作者：戎雅雯发布时间：2026-06-17 15:36:18 点击数：61605

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：去冰后仅半杯被消费者吐槽瑞幸咖啡：正常操作

熟悉的这一幕又来了

瑞幸咖啡因为冰块多总是被吐槽

网友发帖截图

顾客下单时特地备注“去冰”

结果有人却发现

“我要的是满杯的去冰拿铁，

而不是买了个半杯的寂寞。”

近日，上海市民张先生向反映，他在瑞幸咖啡下单一杯超大杯拿铁并选择“去冰”后，到手饮品仅勉强过半杯。面对质疑，门店给出的解释是“去冰后液体不会补满”。这让张先生难以接受：“花的是满杯的钱，凭啥拿到手就缩了水？”

对比可见，选择“不满杯”后，饮品只剩净容量的三分之二

记者走访多家瑞幸咖啡门店发现，类似情况并非个例。记者购买了两杯咖啡，一杯去冰，一杯不去冰。“去冰款”的咖啡容量为整杯的三分之二左右，“不去冰”款的咖啡里三分之一左右是冰块。有不少消费者在社交平台吐槽，一位网友晒出的对比图显示，同一款饮品，正常加冰时冰块几乎占满杯体，而去冰后，咖啡量仅到达杯身的一半略多。记者注意到，2026年3月瑞幸推出新品“椰子蛋”被指量少时，客服同样表示“已上报反馈”，但至今配方未有改变。

瑞幸回应

属于“正常操作”

对于消费者的投诉，瑞幸咖啡官方客服曾多次回应称，“去冰不满杯属于正常操作”。记者注意到，2026年3月瑞幸推出新品“椰子蛋”被指量少时，客服同样表示“已上报反馈”，但至今配方未有改变。在舆论压力下，瑞幸如今在华体汇电竞-华体汇(中国)页面增添了“去冰可能不满杯”的提示字样，算是给了消费者一个“事先说明”。记者致电瑞幸官方客服热线，客服人员指出，去冰后咖啡“缩水不满杯”，是正常现象。

然而，这样的提示并不能让所有消费者买账。“你告诉我会不满杯，并不代表‘半杯’就是合理的。”张先生认为，问题的核心在于，商家应当按照实际液体含量来标注净含量，而不是用满载冰块后的虚高容量来标榜“超大杯”。“596ml的杯子，实际给我的咖啡液可能就300ml多一点，这难道不是变相的短斤缺两吗？如果他能标清楚去冰后实际咖啡量是多少，让消费者自己选择，那才叫明明白白消费。”

来源：长江云新闻综合新民晚报、九派新闻

编辑：袁菀艺

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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而不是买了个半杯的寂寞。”

对比可见，选择“不满杯”后，饮品只剩净容量的三分之二

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来源：长江云新闻综合新民晚报、九派新闻

编辑：袁菀艺

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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