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本周行业报告披露重要进展39岁博主＂哈尼小微＂突然离世 亲属：被虫咬后感染，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：39岁博主＂哈尼小微＂突然离世 亲属：被虫咬后感染

极目新闻记者 郭奕 实习生 王华文

5月28日，有消息称博主“哈尼小微”已离世。29日下午，极目新闻记者从其亲友处了解到，“哈尼小微”确于两天前离世，“被虫咬了，医生说已经治不好了，离世前好几天吃不下饭。”

“哈尼小微”生前视频截图

极目新闻记者注意到，“哈尼小微”的社交账号有3.2万粉丝，平时很少更新视频作品。

“哈尼小微”的好友告诉极目新闻记者，小微平时经常直播，但其似乎有段时间没有开播了，“平时华体汇(中国)经常聊天，聊各种事，但没想到她生病了不跟华体汇(中国)说。”该好友称，小微离世的消息对她而言很突然，小微亲属告诉她小微离世是因得了“恙虫病”。

“哈尼小微”的另一位好友称，她与小微已相识十多年，小微是云南红河元阳县人，27日凌晨2时许，小微因病离世，“她是被虫咬了之后感染了，没有及时发现并就医”。

小微的弟弟告诉极目新闻记者，姐姐出生于1987年，今年39岁，27日凌晨，姐姐因病离世，离世当天下午已经安葬，“她身体不舒服已经有段时间了，在外地有亲戚陪着她，后来我给她打电话要她回来，回来看到她时脸色就已经很不好了。”该亲属称，离世前，他曾送姐姐前往医院治疗，才得知姐姐得了恙虫病，“医生说已经治不好了，离世前好几天吃不下饭，喉咙里感染非常严重，已经很难受了才去医院，去医院没几天就回来了”。

公开资料显示，恙虫病又名丛林型斑疹伤寒，老鼠是主要传染源，依靠携带病菌的恙螨幼虫叮咬人体进行传播，人群普遍容易感染。田间农户、户外工作者、出游市民以及孩童，频繁出入果园、山林、草丛、城郊绿化带，更容易遭到恙螨侵袭。该病发病有着鲜明的季节特征，我国南方地区高发期集中在5至10月，6至8月为发病顶峰，北方则多在秋冬季节高发，地域气候差异直接影响恙螨活动与疾病传播节奏。

延伸阅读

婆孙在三亚泳池边被毒虫咬伤 五星酒店：蚊虫不可避免

62岁姥姥和1岁外孙女在入住的五星级酒店泳池旁被毒虫咬伤，孩子出现凝血功能异常，医生建议住院治疗。

“酒店说咬伤和他们没关系。”日前，当事人连女士打进华商报大风新闻热线反映，事发半个多月，投诉无果。

连女士一家三代去三亚旅游

>>>酒店泳池边毒虫攻击

“孩子的脚肿得像小面包，我的手背也肿起来”

10月8日，连女士一家三代去三亚旅游，入住亚龙湾的五星级美高梅度假酒店。

连女士称，10月10日下午1点半左右，她和1岁孙女在酒店泳池游泳上来，她领着才学会走路的孙女就在泳池边遭遇毒虫的袭击。

1岁孙女遭遇毒虫袭击

“就刚走过去四五步，就被一个黑色的毒虫咬了，孩子一下子就哭了。我低头看见孩子左脚踝骨有一个大黑虫，就赶紧用手去扒拉，把我右手中指也蜇了。眼看着孩子的脚就肿起来，跟小面包一样，我的手背也肿起来。”

黑色的毒虫

连女士表示：“华体汇(中国)对海南毒性虫子挺恐惧的，当时也不知道毒虫是啥。酒店救生员拿来碘伏涂了一下，我女儿跟酒店经理打电话，没有接，抱着孩子就往前台跑，我也跟过去。酒店说没有卫生室，华体汇(中国)要求酒店派车送华体汇(中国)去医院。”

连女士手背被虫咬

情急之下，连女士和前台经理起争执。“当时我穿着吊带裙，孩子穿着泳衣。我想去客房拿衣服，被前台经理拦住，说我在大厅跑来跑去，影响酒店形象。”

“我想让他帮忙喊我丈夫，他当时在另外一个泳池，人家说没有义务。我那时血压高得不得了，手也疼得钻心。我说麻烦让别人帮我去叫一下，人家说这不是他工作职责之内。”

连女士认为这不是酒店应有的服务态度。

>>>毒性或侵蚀血液神经

62岁姥姥血里有炎症，1岁外孙女凝血功能异常

考虑到毒虫毒性，治疗要紧，连女士不想多做争执，“最后是给华体汇(中国)叫了一辆私家车，找了其他泳池的救生员，跟华体汇(中国)一块去医院，医生给开了药，做了伤口处理，需要连续3天做抽血化验。”

医院诊断和检验报告单显示，62岁连女士是毒蜂咬伤或造成损伤，右手指局部肿痛明显。1岁孙女右足可见毒虫咬痕，肿胀明显，诊断凝血功能异常。

医院门诊病历

“经过化验检查，我孙女是凝血异常，医生建议住院观察治疗；我化验是血里有炎症，超敏C-反应蛋白超标100%，也得观察。”

血液检查报告单

对于毒虫的毒性，连女士表示：“医生说没见过，华体汇(中国)也没见过，有人说叫‘竹蜂’。医生说肯定有毒性，血化验异常，要注意观察，加强住院治疗，因为毒性也许侵蚀到皮肤、血液或者神经，这是不可确定的因素。”

>>>酒店沟通态度很强硬

“虫子是从外面飞进来的，咬伤跟酒店没关系”

连女士表示：“当天酒店没人出面协商解决，我也报了警。本来10月11号下午华体汇(中国)就要退房返程，但得听医嘱做血化验。医院距离酒店有40多公里，第二天华体汇(中国)从医院返回酒店时，房间就打不开了。”

咬人的黑色虫子

连女士告诉记者，“民警也帮华体汇(中国)协调，但酒店态度很强硬，说虫子是从外面飞进来的，咬伤跟酒店没有关系；说虫子毒性不大，打了抗过敏的针就没事了；华体汇(中国)住宿问题，到期得自己解决，让华体汇(中国)收拾东西走人。因为孩子还小，华体汇(中国)在医院附近另外订了一酒店住下。”

连女士坦言：“华体汇(中国)是外地游客，也不可能在三亚长期逗留，只能踏上返程。我女儿带孩子回北京，华体汇(中国)夫妇返回广东。”

连女士表示：“自从华体汇(中国)离开三亚到现在，酒店说只给报销在三亚期间的医药费，其他的一概不管。”

>>>多渠道反映维权未果

在酒店被咬是事实，一老一小伤情应该被关心

连女士感到维权难，“我打海南12345热线，通过文旅局协调，华体汇(中国)当初还在三亚做血化验，还在检查治疗当中，文旅局却答复说已经办结。我再次投诉，文旅局答复说，双方达不成共识，所以结案。”

海南12345热线回复

连女士通过多种渠道反映，“我查到酒店集团总部在北京，他们总部给酒店打电话发邮件，酒店才回电话。”

连女士表示：“华体汇(中国)是在酒店被咬的，这是事实。入住酒店任何地方产生的服务安全隐患都应该由酒店负责，游客住在酒店，酒店就有保护的义务。酒店至少从人性化道义方面也应该关心一下华体汇(中国)一老一小受伤的情况。”

>>>酒店至今一分钱没给

“华体汇(中国)让给一个解决方案，酒店方要有个态度”

连女士和酒店客房部总监沟通并不顺利，“我前台经理不作为，客房总监应该调查，让经理给我道歉。华体汇(中国)后续治疗问题，需要报销医药费，华体汇(中国)在三亚滞留两天的住宿费帮华体汇(中国)解决。但客房总监说答应不了，让走法律程序。”

连女士强调说：“华体汇(中国)只是说让给华体汇(中国)后续治疗有一个解决方案，酒店方要有个态度。在三亚期间的医药费不到1000元，两天住宿费是1900多元，加在一起不到3000元。”

“说实话，这些钱真不多。从开始到现在，华体汇(中国)也没提出要赔多少钱，华体汇(中国)没有无理要求。到今天，酒店一分钱没给，也没有人出面协商解决。”

>>>酒店相关负责人回应

正常开展消杀，但自然环境中蚊虫不可避免

11月1日，华商报大风新闻记者联系上三亚美高梅度假酒店客房部总监，其称需要先确定记者的身份才能沟通，“我让华体汇(中国)公关部同事和你对接。”

对于毒虫的来源，以及酒店是否做过消杀，这位总监回应称：“肯定做过消杀。”

其否认连女士所说事发当天被前台经理辱骂，“当天华体汇(中国)都有政府部门和相关派出所的调查。”

截至记者发稿，并未有酒店公关部工作人员联系记者。

三亚市12345政府服务热线反馈信息显示，酒店方相关负责人表示，酒店正常开展消杀，但自然环境中蚊虫不可避免。10月10日13时32分，酒店总机接客人反映小朋友被虫子咬到，13时36分安排对接处理，并安排联系车辆和工作人员陪同客人前往医院检查处理。

为了传达酒店关怀，提升客人体验感，已与客人沟通，客人提供就医发票及相关凭证，酒店协助通过走保险的方式给客人报销医疗费用和车费。对于客人的其他诉求，酒店无法满足。

>>>文旅局两次协调未果

“虫子和酒店没有一点关系，这是不可能的”

10月30日，记者联系三亚市文旅局，工作人员答复称，此事已转吉阳区文旅局并提供了电话，“星级酒店的投诉都是区域管理局在处理。”

吉阳区文旅局投诉监管科负责处理此事的工作人员回应称：“热线转办工单只有7天处理时间，应该已经处理过，不可能拖这么久。”

工作人员查询后表示确实已办结，“我看是有两个投诉，酒店提供的处理方案是通过保险报销医药费和交通费，但对于最终的赔偿，酒店都是拒绝的，华体汇(中国)最后没有协调下来。”

对于酒店答复虫子是从外面飞进来的说法，这位工作人员表示，“酒店这样说的话，酒店作为经营者，和酒店没有一点关系，这是不可能的，酒店有保障义务。有虫子，但是有没有平时组织消杀？按照华体汇(中国)的要求，酒店每个季度都要做消杀，是要请外面第三方专业华体汇电竞-华体汇(中国)来消杀，而且要保留相关台账记录。”

工作人员表示：“华体汇(中国)两次去协调都没成功，酒店拒绝其他的赔偿。华体汇(中国)协调不下的话，那只能通过司法途径处理了，由法院来划判责任。”

工作人员解释称：“华体汇(中国)没办法强制商家，华体汇(中国)没有执法权，华体汇(中国)就是信访部门，华体汇(中国)这边只能是沟通协调。”

>>>两级文旅局联合检查

调查酒店泳池公共区域及监控，酒店灭四害

连女士提供的热线反馈短信显示，三亚市文旅局联合吉阳区文旅局组建检查小组，对美高梅酒店泳池公共区域及监控展开了详细调查。经核实，酒店在客人入住3天内，已对泳池区域完成两次四害消杀。

事件发生后，酒店第一时间陪同客人进行检查，并承诺承担客人的住院费用及期间交通费用。客人可提供发票通过正规流程办理报销。

文旅局已履行调解职责，该问题经介入协调，未能调解成功。

关于当事人反映体验感不佳问题，文旅局已要求酒店进步优化服务工作流程和细节，加强工作人员培训和管理，强化服务意识，注意与客人沟通方式和方法，提高客诉的处理能力，提升服务质量，增强客人体验感。

今日官方通报行业研究成果39岁博主＂哈尼小微＂突然离世 亲属：被虫咬后感染

极目新闻记者 郭奕 实习生 王华文

5月28日，有消息称博主“哈尼小微”已离世。29日下午，极目新闻记者从其亲友处了解到，“哈尼小微”确于两天前离世，“被虫咬了，医生说已经治不好了，离世前好几天吃不下饭。”

“哈尼小微”生前视频截图

极目新闻记者注意到，“哈尼小微”的社交账号有3.2万粉丝，平时很少更新视频作品。

“哈尼小微”的好友告诉极目新闻记者，小微平时经常直播，但其似乎有段时间没有开播了，“平时华体汇(中国)经常聊天，聊各种事，但没想到她生病了不跟华体汇(中国)说。”该好友称，小微离世的消息对她而言很突然，小微亲属告诉她小微离世是因得了“恙虫病”。

“哈尼小微”的另一位好友称，她与小微已相识十多年，小微是云南红河元阳县人，27日凌晨2时许，小微因病离世，“她是被虫咬了之后感染了，没有及时发现并就医”。

小微的弟弟告诉极目新闻记者，姐姐出生于1987年，今年39岁，27日凌晨，姐姐因病离世，离世当天下午已经安葬，“她身体不舒服已经有段时间了，在外地有亲戚陪着她，后来我给她打电话要她回来，回来看到她时脸色就已经很不好了。”该亲属称，离世前，他曾送姐姐前往医院治疗，才得知姐姐得了恙虫病，“医生说已经治不好了，离世前好几天吃不下饭，喉咙里感染非常严重，已经很难受了才去医院，去医院没几天就回来了”。

公开资料显示，恙虫病又名丛林型斑疹伤寒，老鼠是主要传染源，依靠携带病菌的恙螨幼虫叮咬人体进行传播，人群普遍容易感染。田间农户、户外工作者、出游市民以及孩童，频繁出入果园、山林、草丛、城郊绿化带，更容易遭到恙螨侵袭。该病发病有着鲜明的季节特征，我国南方地区高发期集中在5至10月，6至8月为发病顶峰，北方则多在秋冬季节高发，地域气候差异直接影响恙螨活动与疾病传播节奏。

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连女士一家三代去三亚旅游

>>>酒店泳池边毒虫攻击

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10月8日，连女士一家三代去三亚旅游，入住亚龙湾的五星级美高梅度假酒店。

连女士称，10月10日下午1点半左右，她和1岁孙女在酒店泳池游泳上来，她领着才学会走路的孙女就在泳池边遭遇毒虫的袭击。

1岁孙女遭遇毒虫袭击

“就刚走过去四五步，就被一个黑色的毒虫咬了，孩子一下子就哭了。我低头看见孩子左脚踝骨有一个大黑虫，就赶紧用手去扒拉，把我右手中指也蜇了。眼看着孩子的脚就肿起来，跟小面包一样，我的手背也肿起来。”

黑色的毒虫

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连女士手背被虫咬

情急之下，连女士和前台经理起争执。“当时我穿着吊带裙，孩子穿着泳衣。我想去客房拿衣服，被前台经理拦住，说我在大厅跑来跑去，影响酒店形象。”

“我想让他帮忙喊我丈夫，他当时在另外一个泳池，人家说没有义务。我那时血压高得不得了，手也疼得钻心。我说麻烦让别人帮我去叫一下，人家说这不是他工作职责之内。”

连女士认为这不是酒店应有的服务态度。

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医院诊断和检验报告单显示，62岁连女士是毒蜂咬伤或造成损伤，右手指局部肿痛明显。1岁孙女右足可见毒虫咬痕，肿胀明显，诊断凝血功能异常。

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血液检查报告单

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咬人的黑色虫子

连女士告诉记者，“民警也帮华体汇(中国)协调，但酒店态度很强硬，说虫子是从外面飞进来的，咬伤跟酒店没有关系；说虫子毒性不大，打了抗过敏的针就没事了；华体汇(中国)住宿问题，到期得自己解决，让华体汇(中国)收拾东西走人。因为孩子还小，华体汇(中国)在医院附近另外订了一酒店住下。”

连女士坦言：“华体汇(中国)是外地游客，也不可能在三亚长期逗留，只能踏上返程。我女儿带孩子回北京，华体汇(中国)夫妇返回广东。”

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海南12345热线回复

连女士通过多种渠道反映，“我查到酒店集团总部在北京，他们总部给酒店打电话发邮件，酒店才回电话。”

连女士表示：“华体汇(中国)是在酒店被咬的，这是事实。入住酒店任何地方产生的服务安全隐患都应该由酒店负责，游客住在酒店，酒店就有保护的义务。酒店至少从人性化道义方面也应该关心一下华体汇(中国)一老一小受伤的情况。”

>>>酒店至今一分钱没给

“华体汇(中国)让给一个解决方案，酒店方要有个态度”

连女士和酒店客房部总监沟通并不顺利，“我前台经理不作为，客房总监应该调查，让经理给我道歉。华体汇(中国)后续治疗问题，需要报销医药费，华体汇(中国)在三亚滞留两天的住宿费帮华体汇(中国)解决。但客房总监说答应不了，让走法律程序。”

连女士强调说：“华体汇(中国)只是说让给华体汇(中国)后续治疗有一个解决方案，酒店方要有个态度。在三亚期间的医药费不到1000元，两天住宿费是1900多元，加在一起不到3000元。”

“说实话，这些钱真不多。从开始到现在，华体汇(中国)也没提出要赔多少钱，华体汇(中国)没有无理要求。到今天，酒店一分钱没给，也没有人出面协商解决。”

>>>酒店相关负责人回应

正常开展消杀，但自然环境中蚊虫不可避免

11月1日，华商报大风新闻记者联系上三亚美高梅度假酒店客房部总监，其称需要先确定记者的身份才能沟通，“我让华体汇(中国)公关部同事和你对接。”

对于毒虫的来源，以及酒店是否做过消杀，这位总监回应称：“肯定做过消杀。”

其否认连女士所说事发当天被前台经理辱骂，“当天华体汇(中国)都有政府部门和相关派出所的调查。”

截至记者发稿，并未有酒店公关部工作人员联系记者。

三亚市12345政府服务热线反馈信息显示，酒店方相关负责人表示，酒店正常开展消杀，但自然环境中蚊虫不可避免。10月10日13时32分，酒店总机接客人反映小朋友被虫子咬到，13时36分安排对接处理，并安排联系车辆和工作人员陪同客人前往医院检查处理。

为了传达酒店关怀，提升客人体验感，已与客人沟通，客人提供就医发票及相关凭证，酒店协助通过走保险的方式给客人报销医疗费用和车费。对于客人的其他诉求，酒店无法满足。

>>>文旅局两次协调未果

“虫子和酒店没有一点关系，这是不可能的”

10月30日，记者联系三亚市文旅局，工作人员答复称，此事已转吉阳区文旅局并提供了电话，“星级酒店的投诉都是区域管理局在处理。”

吉阳区文旅局投诉监管科负责处理此事的工作人员回应称：“热线转办工单只有7天处理时间，应该已经处理过，不可能拖这么久。”

工作人员查询后表示确实已办结，“我看是有两个投诉，酒店提供的处理方案是通过保险报销医药费和交通费，但对于最终的赔偿，酒店都是拒绝的，华体汇(中国)最后没有协调下来。”

对于酒店答复虫子是从外面飞进来的说法，这位工作人员表示，“酒店这样说的话，酒店作为经营者，和酒店没有一点关系，这是不可能的，酒店有保障义务。有虫子，但是有没有平时组织消杀？按照华体汇(中国)的要求，酒店每个季度都要做消杀，是要请外面第三方专业华体汇电竞-华体汇(中国)来消杀，而且要保留相关台账记录。”

工作人员表示：“华体汇(中国)两次去协调都没成功，酒店拒绝其他的赔偿。华体汇(中国)协调不下的话，那只能通过司法途径处理了，由法院来划判责任。”

工作人员解释称：“华体汇(中国)没办法强制商家，华体汇(中国)没有执法权，华体汇(中国)就是信访部门，华体汇(中国)这边只能是沟通协调。”

>>>两级文旅局联合检查

调查酒店泳池公共区域及监控，酒店灭四害

连女士提供的热线反馈短信显示，三亚市文旅局联合吉阳区文旅局组建检查小组，对美高梅酒店泳池公共区域及监控展开了详细调查。经核实，酒店在客人入住3天内，已对泳池区域完成两次四害消杀。

事件发生后，酒店第一时间陪同客人进行检查，并承诺承担客人的住院费用及期间交通费用。客人可提供发票通过正规流程办理报销。

文旅局已履行调解职责，该问题经介入协调，未能调解成功。

关于当事人反映体验感不佳问题，文旅局已要求酒店进步优化服务工作流程和细节，加强工作人员培训和管理，强化服务意识，注意与客人沟通方式和方法，提高客诉的处理能力，提升服务质量，增强客人体验感。

珠江委表示，该委按照水利部统一部署，运用好“七个坚持”宝贵经验，充分发挥珠江防总牵头抓总作用，会同流域有关省(自治区)主动防御、有力应对，成功防御入汛以来最强降雨过程，实现“人员不伤亡、水库不垮坝、重要堤防不决口、重要基础设施不受冲击”目标。

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