作者：陈依维发布时间：2026-06-16 03:25:29 点击数：16050

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本月行业协会公开新研究成果即时零售鏖战空调：高调入局的美团，能颠覆家电渠道格局？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：即时零售鏖战空调：高调入局的美团，能颠覆家电渠道格局？

文｜华尔街科技眼 郭楚妤

在强监管之下，今年 6·18 告别了刺刀见红的价格战与甚嚣尘上的 GMV 比拼，大促低价厮杀氛围有所降温，但行业内卷依旧无处不在。

放在家电赛道来看，空调坐拥近三千亿级市场规模，叠加国补、新冷年启动促销的双重利好，每年大促都是兵家必争之地。

外卖出身的美团，也借本次 618 全力冲刺空调赛道。

在近期的行业峰会上，美团闪购正式发布 2026 年 6·18 大家电专属战略，确定把平台顶级流量、核心资源向空调倾斜，全力落地拆送装一体化服务。

按照美团的说法，华体汇电竞-华体汇(中国)瞄准传统家电履约环节繁杂、用户等候时间久的行业痛点，把家电全链路履约压缩至半日达，以此优化即时购机体验。

美团希望把"点个空调" 变成现实。

美团以空调为切口，试探家电增量市场

美团闪购家电业务负责人计超在近期行业峰会上，带来《万亿即时零售 —— 家电产业的 "确定性增长"密码》主题分享。

在他看来，国内家电行业已经步入存量竞争阶段，传统线下门店、常规电商增长日渐乏力，即时零售依托高速成长的行业大势，成了家电市场全新的增长突破口。

按照计超的说法，美团手握超 5 亿平台用户，2025 年全年有 1.2 亿以上用户主动在平台检索家电华体汇电竞-华体汇(中国)，每逢空调销售旺季，单品类搜索量就能达到 800 万人次。依托沉淀的海量用户行为数据，平台可以精准捕捉用户临时换新、故障应急等场景化需求，给增长放缓的家电行业开辟新的增量来源。

美团实现"点个空调"，依托的是家电企业的线下门店。按照平台的设想：用户一次下单，合作门店工作人员便可上门，一站式完成旧机拆除回收、新机配送与装机调试。目标实现上午下单、下午完成全套服务，压缩等候周期。

由此看来，美团的打法，依托自身高频流量与成熟同城运力，重点承接换季置换、电器突发故障等零散刚需。

客观来看，半日达拆送装的服务创新确实填补了家电应急采购空白，从消费场景上具备刚性需求。

为什么家电是必争之地？

家电能被美团、天猫闪购当作核心布局品类，并非偶然，是平台结合华体汇电竞-华体汇(中国)属性与盈利收益敲定的长期选择。

一来家电属于居家刚需华体汇电竞-华体汇(中国)，适配即时零售就近配送的业务逻辑；二来大件家电客单价高、履约费率偏低，可以直接拉动平台营收与利润水平。

京东常年霸占线上家电主流市场，手握行业大半份额，天猫、抖音、快手接连布局家电闪购，意图从存量市场分一杯羹。

布局节奏上，天猫 2024 年上线家电即时闪购专区，落地两小时达服务，打通远场网购与同城近场零售；美团同年 6 月联手苏宁上线大家电两小时送装服务，落地品牌闪电仓，批量引进一众头部小家电与 3C 品牌。

据接近美团的内部人士透露，即时零售平台与家电企业合作，并不是抱着"改变、撬动现有市场"的竞争思维。平台得以牵手多家家电品牌合作，源于产业两端的现实考量。从品牌侧来看，主业经销、线上官方渠道增长进入瓶颈，厂商需要闲置产能与门店库存的消化渠道。接入美团依托现有门店履约，品牌不用额外建厂备货，只用动用门店富余人力与闲置仓储，承接门店辐射三公里内的零散单子。

从消费端来看，临时急用家电的碎片化需求客观存在。美团闪购数据显示，2025 年旺季节点，风扇、空调、净化器等小件应急订单走高。

最后，落地平台盈利层面，发力家电更是破解即时零售固有痛点的关键。整个即时零售行业普遍面临履约成本居高不下的难题，单笔订单综合履约费用在 10 至 16 元，占到订单总成本三成至五成；美团外卖平均客单价 22-34 元、生鲜 80-100 元，单均配送成本接近 7 元，偏低的客单不断挤压利润空间。

奥维云网 2026 年 4 月数据显示，线下空调均价 4195 元，即便叠加全套送装服务，整体配送费率仅 2%-3%，可以高效摊薄履约开销。美团没有重金自建大件家电前置仓，而是依托美的、海尔现成的线下门店与仓储资源，合作建成超 3 万家闪电仓，复用品牌成熟供应链，既省下仓库租金、场地改造开销，也规避了家电淡旺季库存积压的经营风险。从成本收益来看，一单 5000 元的家电订单，分摊的固定仓储、系统成本和五十单百元生鲜订单相差无几，但创造的营收利润远超后者。

除此之外，家电闪购还能帮助平台沉淀优质用户。传统线上选购家电的消费者更看重价格优惠，愿意等候长线物流，用户价值有限；选择即时下单大件家电的客群消费实力更强，优先看重配送时效，对价格并不敏感，用户生命周期价值更高。这类用户一旦认可一站式送装服务，后续会持续复购平台其他高客单价华体汇电竞-华体汇(中国)，助力平台摆脱低毛利困局，推动业务向高端化升级。

再叠加家电是京东基本盘业务，若能从京东优势领域分割市场，这件事本身就具备极高的战略意义。

空调即时零售是个伪命题？

商务部研究院发布的《即时零售行业发展报告（2025）》预判，2026 年国内即时零售整体市场规模将突破 1 万亿元。

不过大家电即时零售的浪潮一起，市场质疑声也随之浮现：空调、冰箱这类大件家电，真的能像外卖一样随时下单、快速送达？大家电即时零售会不会只是炒作？

从华体汇电竞-华体汇(中国)属性来讲，空调、冰箱使用寿命普遍在 5 至 10 年，属于耐用消费品，消费者选购时习惯于多方比价、反复筛选华体汇电竞-华体汇(中国)；但即时零售的核心是即兴下单、极速履约，二者底层消费逻辑天然存在矛盾。

多数有换新需求的用户，并不在意一两天的安装时差，更愿意慢慢挑选适配的华体汇电竞-华体汇(中国)，即时配送的时效优势很难打动理性消费者。

落地实操层面同样障碍重重。即时零售的履约根基是线下实体门店，可门店陈列面积有限，很难像线上电商一样配齐全系列华体汇电竞-华体汇(中国)型号。

2025 年夏季市场表现也印证了这一点，高温天气只能带来短期脉冲式销量。当年 6 月美团闪购空调成交额同比暴涨7 倍，北京同比涨幅持平大盘，重庆涨幅突破 30%，半日送装订单同步走高。

但值得注意的是，这类订单大多是酷暑天气下的应急采购，属于偶发性需求，气温回落之后，消费者依旧回归传统购物习惯，对比机型、蹲守促销活动、谨慎敲定订单，应急催生的消费冲动很难沉淀为常态化消费。

安装资源短缺，更是制约家电即时零售落地的关键短板。据《华尔街科技眼》实地采访，各大电商平台在空调安装资源上没有优先权限，线下门店优先保障到店购机用户，美团承诺的优先安装很难落地兑现。全行业常年面临安装师傅缺口，2025 年东北高温旺季，哈尔滨部分电器门店的消费者，空调安装最长需要排队一周，各大家电品牌只能从全国各地临时抽调技工驰援。

盘古智库高级研究员江瀚分析，家电即时零售首要难题是消费者信任问题。大件家电单价高、使用周期久，用户选购更看重稳妥可靠，而非一味追求配送速度，对门店货源品质、外包安装人员专业度心存顾虑；与此同时，多方合作的利益机制还处在磨合阶段，区域经销商要承受平台抽成压力，系统对接不畅、订单优先级错乱等问题频发，还需要平台持续优化规则，实现多方利益共赢。

家电厂商为什么沉默

大小家电厂商面对即时零售，态度分化十分明显。

小家电单品客单价偏低，品牌普遍愿意深耕即时零售渠道。一名江浙小家电企业渠道负责人在接受《华尔街科技眼》采访时表示，布局多元化渠道能够规避单一渠道捆绑、提升自身议价能力，这也是小家电品牌普遍拥抱即时零售的核心原因。

反观美的、海尔、格力等头部大家电企业，虽然陆续开放门店入驻美团、试点半日送装，但在企业财报与官方战略发声里，却对闪购模式未有重点提及，渠道策略更侧重全渠道协同、供应链优化等表述，这种隐晦表态暗藏行业分歧。

厂商态度割裂的根源，来自家电渠道的固有属性与闪购模式的天然冲突。

其一，大件家电包含售前勘测、售中安装、长期售后保修全链条服务，闪购偏一次性成交的交易逻辑，承载不了整套服务链路；

其二，家电生产周期长、库存成本高昂，需要依托传统大盘渠道平衡产销，即时按需备货容易打乱品牌整体库存节奏；

其三，头部家电品牌手握超六成市场份额，牢牢把控供应链与线下服务网点，平台没办法复刻快消品类的打法，靠闪购撬动家电固有格局。

一众大家电龙头企业聚焦供应链效率提升、放弃短期流量博弈，并落地一盘货打通线上线下库存，锚定长线经营，变相规避平台补贴换量的短期玩法。

中国家用电器商业协会常务副秘书长吴咸建认为，当下家电闪购（即时零售）只是优化交易效率的工具，还没有成长为独立的零售业态；短期依靠补贴冲量的闪购不具备长期可持续性，但作为新兴交易方式，有望推动整个家电产业效率升级。

吴咸建认为，京东、苏宁等主力家电电商和家电企业亦在持续深化战略合作，闪购只是双方渠道升级里的其中一环。

果不其然，眼见美团持续发力家电赛道，京东迅速落地防守举措，在全国推出家电 "清凉卫士" 专项服务。依托深耕多年的大件物流网络与标准化售后体系，京东升级送装一体化服务、细化全流程服务规范，持续夯实自身在家电末端服务的壁垒。

为什么即时零售只能是补充渠道

业内普遍达成共识：家电闪购只能作为补充渠道，无法成为市场主流。

家电行业资深分析师刘步尘提出的闪购三大缺点，精准点明模式和家电行业的底层矛盾。第一是透支行业利润：家电行业平均净利率仅 5%-8%，平台动辄 32% 的补贴力度远超盈利水平，容易造成终端售价倒挂，破坏长期建立的价格体系，闪购本质只是短期冲量的促销手段；第二扭曲消费认知，以大屏彩电为例，75 英寸以上高端华体汇电竞-华体汇(中国)核心竞争力是画质技术与配套服务，但闪购主打低价导向，超六成用户忽略华体汇电竞-华体汇(中国)品质与售后，陷入唯低价论，倒逼企业压缩研发投入；第三则是错配企业资源，京东早年重金自建物流，才筑牢家电服务护城河，而闪购引导厂商资源涌向短期营销，损耗企业长期发展潜力。

不过即时零售的价值也获得了行业人士的肯定，奥维云网总裁郭梅德肯定了即时零售的入口价值，他认为强化空调的安装和售后服务很关键。服务将从成本部门变为流量入口，售后工程师上门拆旧、保养、维修的过程，正是挖掘换新需求的最佳场景。

由此来看，即时零售打法方向没错、场景价值属实，但终究是立足细分场景的战术创新，难以撼动深耕多年、覆盖全生命周期消费的家电主流渠道战略。

本月行业协会披露最新研究报告即时零售鏖战空调：高调入局的美团，能颠覆家电渠道格局？

文｜华尔街科技眼 郭楚妤

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家电能被美团、天猫闪购当作核心布局品类，并非偶然，是平台结合华体汇电竞-华体汇(中国)属性与盈利收益敲定的长期选择。

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商务部研究院发布的《即时零售行业发展报告（2025）》预判，2026 年国内即时零售整体市场规模将突破 1 万亿元。

不过大家电即时零售的浪潮一起，市场质疑声也随之浮现：空调、冰箱这类大件家电，真的能像外卖一样随时下单、快速送达？大家电即时零售会不会只是炒作？

从华体汇电竞-华体汇(中国)属性来讲，空调、冰箱使用寿命普遍在 5 至 10 年，属于耐用消费品，消费者选购时习惯于多方比价、反复筛选华体汇电竞-华体汇(中国)；但即时零售的核心是即兴下单、极速履约，二者底层消费逻辑天然存在矛盾。

多数有换新需求的用户，并不在意一两天的安装时差，更愿意慢慢挑选适配的华体汇电竞-华体汇(中国)，即时配送的时效优势很难打动理性消费者。

落地实操层面同样障碍重重。即时零售的履约根基是线下实体门店，可门店陈列面积有限，很难像线上电商一样配齐全系列华体汇电竞-华体汇(中国)型号。

2025 年夏季市场表现也印证了这一点，高温天气只能带来短期脉冲式销量。当年 6 月美团闪购空调成交额同比暴涨7 倍，北京同比涨幅持平大盘，重庆涨幅突破 30%，半日送装订单同步走高。

但值得注意的是，这类订单大多是酷暑天气下的应急采购，属于偶发性需求，气温回落之后，消费者依旧回归传统购物习惯，对比机型、蹲守促销活动、谨慎敲定订单，应急催生的消费冲动很难沉淀为常态化消费。

安装资源短缺，更是制约家电即时零售落地的关键短板。据《华尔街科技眼》实地采访，各大电商平台在空调安装资源上没有优先权限，线下门店优先保障到店购机用户，美团承诺的优先安装很难落地兑现。全行业常年面临安装师傅缺口，2025 年东北高温旺季，哈尔滨部分电器门店的消费者，空调安装最长需要排队一周，各大家电品牌只能从全国各地临时抽调技工驰援。

盘古智库高级研究员江瀚分析，家电即时零售首要难题是消费者信任问题。大件家电单价高、使用周期久，用户选购更看重稳妥可靠，而非一味追求配送速度，对门店货源品质、外包安装人员专业度心存顾虑；与此同时，多方合作的利益机制还处在磨合阶段，区域经销商要承受平台抽成压力，系统对接不畅、订单优先级错乱等问题频发，还需要平台持续优化规则，实现多方利益共赢。

家电厂商为什么沉默

大小家电厂商面对即时零售，态度分化十分明显。

小家电单品客单价偏低，品牌普遍愿意深耕即时零售渠道。一名江浙小家电企业渠道负责人在接受《华尔街科技眼》采访时表示，布局多元化渠道能够规避单一渠道捆绑、提升自身议价能力，这也是小家电品牌普遍拥抱即时零售的核心原因。

反观美的、海尔、格力等头部大家电企业，虽然陆续开放门店入驻美团、试点半日送装，但在企业财报与官方战略发声里，却对闪购模式未有重点提及，渠道策略更侧重全渠道协同、供应链优化等表述，这种隐晦表态暗藏行业分歧。

厂商态度割裂的根源，来自家电渠道的固有属性与闪购模式的天然冲突。

其一，大件家电包含售前勘测、售中安装、长期售后保修全链条服务，闪购偏一次性成交的交易逻辑，承载不了整套服务链路；

其二，家电生产周期长、库存成本高昂，需要依托传统大盘渠道平衡产销，即时按需备货容易打乱品牌整体库存节奏；

其三，头部家电品牌手握超六成市场份额，牢牢把控供应链与线下服务网点，平台没办法复刻快消品类的打法，靠闪购撬动家电固有格局。

一众大家电龙头企业聚焦供应链效率提升、放弃短期流量博弈，并落地一盘货打通线上线下库存，锚定长线经营，变相规避平台补贴换量的短期玩法。

中国家用电器商业协会常务副秘书长吴咸建认为，当下家电闪购（即时零售）只是优化交易效率的工具，还没有成长为独立的零售业态；短期依靠补贴冲量的闪购不具备长期可持续性，但作为新兴交易方式，有望推动整个家电产业效率升级。

吴咸建认为，京东、苏宁等主力家电电商和家电企业亦在持续深化战略合作，闪购只是双方渠道升级里的其中一环。

果不其然，眼见美团持续发力家电赛道，京东迅速落地防守举措，在全国推出家电 "清凉卫士" 专项服务。依托深耕多年的大件物流网络与标准化售后体系，京东升级送装一体化服务、细化全流程服务规范，持续夯实自身在家电末端服务的壁垒。

为什么即时零售只能是补充渠道

业内普遍达成共识：家电闪购只能作为补充渠道，无法成为市场主流。

家电行业资深分析师刘步尘提出的闪购三大缺点，精准点明模式和家电行业的底层矛盾。第一是透支行业利润：家电行业平均净利率仅 5%-8%，平台动辄 32% 的补贴力度远超盈利水平，容易造成终端售价倒挂，破坏长期建立的价格体系，闪购本质只是短期冲量的促销手段；第二扭曲消费认知，以大屏彩电为例，75 英寸以上高端华体汇电竞-华体汇(中国)核心竞争力是画质技术与配套服务，但闪购主打低价导向，超六成用户忽略华体汇电竞-华体汇(中国)品质与售后，陷入唯低价论，倒逼企业压缩研发投入；第三则是错配企业资源，京东早年重金自建物流，才筑牢家电服务护城河，而闪购引导厂商资源涌向短期营销，损耗企业长期发展潜力。

不过即时零售的价值也获得了行业人士的肯定，奥维云网总裁郭梅德肯定了即时零售的入口价值，他认为强化空调的安装和售后服务很关键。服务将从成本部门变为流量入口，售后工程师上门拆旧、保养、维修的过程，正是挖掘换新需求的最佳场景。

由此来看，即时零售打法方向没错、场景价值属实，但终究是立足细分场景的战术创新，难以撼动深耕多年、覆盖全生命周期消费的家电主流渠道战略。


本次演讲大赛由青海省委铸牢中华民族共同体意识暨青海省民族团结进步事业工作领导小组办公室、青海省委组织部、省委宣传部、省委统战部、省委社会工作部、省民宗委、省教育厅、省广播电视台主办，省民宗委承办。(完)
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