作者：杨怡君发布时间：2026-06-17 17:54:42 点击数：42353

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：女子乘网约车在车内排泄 全程很清醒还和男友打电话

来源：新闻晨报

近日，四川南充，一网约车司机遇到乘客在车内排泄，当事司机陈先生称，5月27日凌晨3点多接到订单，乘客一上车，就有较为浓烈的臭味，行驶中他将4个车窗全部打开，乘客下车后，他还是闻到持续臭味，查看发现后排座椅、脚垫上全是排泄物，甚至渗透到缝隙里。

司机试图通过平台联系乘客

回忆起这一幕，陈先生直呼太恶心了。他将车开到4S店清洗后，车内仍有臭味残留，朋友坐了几分钟就受不了，只能花1000多元更换座椅，目前也无法接单。

陈先生说乘客全程清醒，途中还和男朋友打电话。事发后他报了警，警方表示属于个人纠纷，无法立案。

陈先生也联系了平台，试图通过平台联系乘客索要损失，直到目前未有进展。记者就此联系网约车平台，暂未获得有效回复。

网友评论

不少网友斥责这种不文明行为。

不扫兴的妈妈：明天不活了，我也不敢这样。

YU：这么恶心的人！

伊斯坦堡：是什么样的女的，能干出这种事，关键居然还有男朋友。

定制：啥呀，之后都不敢坐网约车了，都不知道他们接待了啥乘客。

不漂亮的劉漂亮：师傅这是拉了一个稀客啊！

还有人喊话涉事女子赔偿。

细密：可能是身体不舒服之类的，赔钱就可以了。

-马孔多在下雨--_：希望能找到乘客索要赔偿。

等待：她但凡要脸，下车时就主动提出赔偿了。

多喜乐：成年人该负责任，该赔就赔。

乘客车上打翻奶茶

被判赔1372元

据上海市金山区人民法院出具的民事判决书，经审理查明，2025年1月10日，乘客小沈搭乘网约车司机吴某的车辆时，将奶茶洒到副驾驶脚垫上，司机报警。随后，吴某将车辆送去清洗，并希望小沈赔偿其车辆清洗费974元，清洗期间，四天停运费1592元，精神损失费500元及信息调取律师费500元，并由小沈承担诉讼费。小沈对这一赔偿方案表示不认可。

法院经审理认为，吴某的部分诉求予以确认。最终判定小沈赔偿司机车辆清洗费和一天的误工费，合计1372元。

有网友认为，司机吴某的诉求有占便宜之嫌，“赔偿4天误工费太多了”。也有网友表示，打翻奶茶确实对司机造成影响，无法正常赚钱，理应赔偿。

司机清洗车内

对此，河南泽槿律师事务所律师陈贞表示，起诉金额与判决金额，两者之间存在差距，属于正常现象。“在本案中，虽然司机提供证据表明自己维修时间4天，但是对于泼洒奶茶维修4天，显然也超出了合理性与必要性。”

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女乘客在网约车上排泄，司机称清洁无效需更换座椅，滴滴出行：将承担相关费用

近日，四川南充有乘客在网约车上排泄粪便一事引发关注。5月29日，极目新闻记者从滴滴出行获悉，他们将帮助司机承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供补贴。

陈师傅与平台的沟通聊天记录

陈师傅对极目新闻记者介绍，5月27日凌晨3时11分，他接到一名女性乘客，上车时他就闻到一股臭味。抵达目的地后，他打开车门检查后排看到，后门门槛上有粪便，座椅上也有黄色水渍，疑似尿液。“她上车时我闻到臭味，以为是其鞋底沾上了异物，根本无法想象在车上拉屎。”

陈师傅称，他是2021年在滴滴平台注册成为一名网约车司机，5年来第一次遇到这种情况。发现后排脏污后，他驱车前往自助洗车店清洗，并将情况告诉给了滴滴客服，“门槛和表面的排泄物冲洗了，但是座椅上排泄物已经渗透至海绵内部，无法彻底清除异味，需要更换座椅。”

陈师傅拍下了现场照片，座椅上可见明显水渍，后排门槛上有明显黄色脏污排泄物，座椅被拆开后海绵上也可见明显脏污。陈师傅与滴滴客服的聊天记录显示，5月27日凌晨3时44分，他告知客服“乘客在我车里拉屎”，客服之后回应建议其报警处理。

陈师傅在自助洗车处 （受访者供图）

陈师傅告诉记者，更换座椅需要花费1000多元，车辆这几天停摆误工，预计损失约2000元，他希望能够得到赔偿。

29日下午，极目新闻记者从滴滴出行获悉，陈师傅反映的这笔订单发生在5月27日凌晨，为代叫订单。乘客下车后，陈师傅发现车辆后排座椅、脚垫被排泄物污染，车辆受损无法正常运营。陈师傅随即报警，并向平台提交了问题反馈。

滴滴方面称：“接到反馈后，华体汇(中国)立刻先后联系陈师傅与实际下单的用户，希望敦促他们向司机师傅道歉并承担司机损失。叫车人表示不认识实际乘车人，也无法取得联系。目前陈师傅的车辆仍在维修中，平台也积极配合警方相关工作，协助跟进处理。”滴滴出行表示，考虑到陈师傅车辆受损的情况，以及此次遭遇带来影响，平台将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供顺心补贴，助力师傅早日恢复正常接单。

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男子打车将手机遗忘车内 司机将手机"丢"到300公里外

“坐5公里网约车，手机却飞到几百公里外”，这几天，成都的钟先生十分郁闷，他向红星新闻反映，自己打网约车时不慎将手机掉在车内，可十多个小时后，手机竟然从成都“跑”到了300公里外的康定。

5日，记者从警方了解到，当天钟先生和网约车司机曾发生口角，司机找人把钟先生的手机带到了康定，交给了当地派出所。

5日中午，钟先生拿到了当地派出所民警寄回的手机。

钟先生拿回了自己的手机

乘客手机遗忘于网约车

竟出现在几百公里外

据钟先生讲述，11月2日凌晨1时许，他打了一辆网约车准备回5公里外的家。钟先生有两部手机，坐在副驾驶位的他，将其中一部华为P60 PRO手机放在中控台充电，但下车时他忘记拿走了。

钟先生说，下车后他很快就反应过来了，但由于订单已结束，司机的电话是虚拟号，他无法联系。

当晚钟先生的打车记录

他说，手机本身不值钱，但手机背后有华体汇电竞-华体汇(中国)的财务工资卡以及自己的医保卡，工资卡涉及全华体汇电竞-华体汇(中国)人员的工资发放，十分重要，他立即联系网约车聚合平台处理此事。但直到当天中午都没有音讯，12点多时，他报了警。

成都金牛区金泉派出所民警通过车牌号（川AXXX978）查到了网约车司机的信息，是一位王姓男子。钟先生说，民警给司机打电话问手机在哪儿时，“对方直接说我的手机在康定新城派出所。”钟先生说，当时人都懵了，一个成都乘客的手机，为什么会在十多小时内“跑”到约300公里的康定。

随即，成都金牛区金泉派出所联系了康定新城派出所，请他们将手机寄回成都，5日中午，钟先生拿到了手机。

钟先生手机背后有银行卡等物

记者从康定市公安局新城派出所确认，11月2日11点过，派出所门口的保安的确收到一部手机，交到了值班室，之后就接到成都金泉派出所的电话，随后他们寄回了手机。

新城派出所民警将手机寄回成都

虽然手机拿到了，但一块石头总堵在钟先生心里。他说当天整个乘车过程都很平常，他还在车上与司机聊家常。他认为，司机的做法非常不对。

双方曾发生口角

平台：已对司机进行处罚

记者从知情人处了解到，司机这样做，是为了报复乘客。

事情到底如何？记者从警方了解到，当天双方曾发生口角，后来司机就找人把手机带到了康定，直接交给当地派出所。同时警方向记者确认，交给康定新城派出所的时间早于钟先生的报警时间。

记者再次联系上钟先生，他表示，下车后他的确打通了司机的电话，“但很快就给我挂了。”他说当时司机离他只有500米左右，他请司机掉头回来将手机送回下车点，他可以给到二三十元的感谢费，“他掉头回来，可以挣两笔钱”，钟先生认为，这对司机来说是“划算的”。

但司机在电话里说，平台已经给他派了单，没办法掉头，而且他对这段路也不熟悉……钟先生听到这话，当时就有点着急，说：“你想要好多钱你直接说。”司机听到后直接挂断了电话。

红星新闻记者从网约车所属平台立道出行获悉，司机当时并不存在拒不归还手机的意图。司机接到钟先生的电话时，正去接另外一个乘客，由于钟先生要求其立即掉头归还手机，引起司机的不满，因此才做出上述行为，司机已经认识到错误。

目前平台已对司机进行停岗培训三天的处罚，后续也将加强对其他司机的教育与管理。对乘客造成不佳的体验，平台也致电乘客向其表达歉意。平台原本想给予乘客一定补偿，但乘客并未接受。平台也呼吁司乘双方应该互相理解、互相尊重，共同构建和谐的乘车环境。记者想要采访王姓司机，但对方婉拒了采访。

记者从立道出行所在的网约车聚合平台了解到，24小时内，乘客都可通过平台虚拟号联系上司机，帮助找回遗失物品，若超过24小时，乘客可致电平台客服进行中转联系。

律师：司机有违职业精神

沟通不畅引发“闹剧”

司机的行为是否违法？四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，该司机的做法并不违法，但这种带有赌气性质的行为有违职业精神以及道德准则。

他进一步解释，从法律角度而言，在占有的情况下，拒不归还或自行使用，则可构成侵占。但就本次事件而言，当乘客手机遗忘在车内时，手机的管理、占有权已由司机取得，而司机将手机交给派出所，并且在乘客报警之前移交，即便该派出所远在百里之外，但司机并未实际占为己用，并不构成侵占。

四川分忧律师事务所律师王仁根也表示，本事件中，司机未实施“秘密窃取”或“非法处置”行为，因此无法上升到刑事程序，其异地移交的本质是履行返还义务，存在方式不当，未触发治安处罚。

但他认为，司机行为构成民事义务瑕疵履行，违反承运合同的保管义务。因为根据《民法典》规定，承运人对乘客随身携带物品负有妥善保管义务。司机因口角将手机转移至300公里外，虽未造成遗失，但显著增加乘客的取回成本，构成合同义务履行瑕疵。

依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，平台对司机负有教育管控义务，平台对司机的停岗培训处罚，符合要求。

他建议，司机发现遗失物后，可选择移交平台、就近送往派出所或协商有偿返还，但不得借故恶意处置。对乘客不合理要求，驾驶员应通过平台客服协调，避免采取过激甚至明显带有报复性质的行为。

两位律师表示，总的来说，这件事更像是一场因沟通不畅和情绪对抗引发的“闹剧”。司机处置遗失物的方式不当，应受谴责，平台需加强管理、引导。对乘客而言，保管好个人物品是首要，遇到遗失物品时应真心实意地请求司机送还，也应主动补偿因此造成的合理费用。

今日行业报告发布新政策变化女子乘网约车在车内排泄 全程很清醒还和男友打电话

来源：新闻晨报

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司机试图通过平台联系乘客

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乘客车上打翻奶茶

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司机清洗车内

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陈师傅与平台的沟通聊天记录

陈师傅对极目新闻记者介绍，5月27日凌晨3时11分，他接到一名女性乘客，上车时他就闻到一股臭味。抵达目的地后，他打开车门检查后排看到，后门门槛上有粪便，座椅上也有黄色水渍，疑似尿液。“她上车时我闻到臭味，以为是其鞋底沾上了异物，根本无法想象在车上拉屎。”

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陈师傅拍下了现场照片，座椅上可见明显水渍，后排门槛上有明显黄色脏污排泄物，座椅被拆开后海绵上也可见明显脏污。陈师傅与滴滴客服的聊天记录显示，5月27日凌晨3时44分，他告知客服“乘客在我车里拉屎”，客服之后回应建议其报警处理。

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滴滴方面称：“接到反馈后，华体汇(中国)立刻先后联系陈师傅与实际下单的用户，希望敦促他们向司机师傅道歉并承担司机损失。叫车人表示不认识实际乘车人，也无法取得联系。目前陈师傅的车辆仍在维修中，平台也积极配合警方相关工作，协助跟进处理。”滴滴出行表示，考虑到陈师傅车辆受损的情况，以及此次遭遇带来影响，平台将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供顺心补贴，助力师傅早日恢复正常接单。

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钟先生拿回了自己的手机

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钟先生说，下车后他很快就反应过来了，但由于订单已结束，司机的电话是虚拟号，他无法联系。

当晚钟先生的打车记录

他说，手机本身不值钱，但手机背后有华体汇电竞-华体汇(中国)的财务工资卡以及自己的医保卡，工资卡涉及全华体汇电竞-华体汇(中国)人员的工资发放，十分重要，他立即联系网约车聚合平台处理此事。但直到当天中午都没有音讯，12点多时，他报了警。

成都金牛区金泉派出所民警通过车牌号（川AXXX978）查到了网约车司机的信息，是一位王姓男子。钟先生说，民警给司机打电话问手机在哪儿时，“对方直接说我的手机在康定新城派出所。”钟先生说，当时人都懵了，一个成都乘客的手机，为什么会在十多小时内“跑”到约300公里的康定。

随即，成都金牛区金泉派出所联系了康定新城派出所，请他们将手机寄回成都，5日中午，钟先生拿到了手机。

钟先生手机背后有银行卡等物

记者从康定市公安局新城派出所确认，11月2日11点过，派出所门口的保安的确收到一部手机，交到了值班室，之后就接到成都金泉派出所的电话，随后他们寄回了手机。

新城派出所民警将手机寄回成都

虽然手机拿到了，但一块石头总堵在钟先生心里。他说当天整个乘车过程都很平常，他还在车上与司机聊家常。他认为，司机的做法非常不对。

双方曾发生口角

平台：已对司机进行处罚

记者从知情人处了解到，司机这样做，是为了报复乘客。

事情到底如何？记者从警方了解到，当天双方曾发生口角，后来司机就找人把手机带到了康定，直接交给当地派出所。同时警方向记者确认，交给康定新城派出所的时间早于钟先生的报警时间。

记者再次联系上钟先生，他表示，下车后他的确打通了司机的电话，“但很快就给我挂了。”他说当时司机离他只有500米左右，他请司机掉头回来将手机送回下车点，他可以给到二三十元的感谢费，“他掉头回来，可以挣两笔钱”，钟先生认为，这对司机来说是“划算的”。

但司机在电话里说，平台已经给他派了单，没办法掉头，而且他对这段路也不熟悉……钟先生听到这话，当时就有点着急，说：“你想要好多钱你直接说。”司机听到后直接挂断了电话。

红星新闻记者从网约车所属平台立道出行获悉，司机当时并不存在拒不归还手机的意图。司机接到钟先生的电话时，正去接另外一个乘客，由于钟先生要求其立即掉头归还手机，引起司机的不满，因此才做出上述行为，司机已经认识到错误。

目前平台已对司机进行停岗培训三天的处罚，后续也将加强对其他司机的教育与管理。对乘客造成不佳的体验，平台也致电乘客向其表达歉意。平台原本想给予乘客一定补偿，但乘客并未接受。平台也呼吁司乘双方应该互相理解、互相尊重，共同构建和谐的乘车环境。记者想要采访王姓司机，但对方婉拒了采访。

记者从立道出行所在的网约车聚合平台了解到，24小时内，乘客都可通过平台虚拟号联系上司机，帮助找回遗失物品，若超过24小时，乘客可致电平台客服进行中转联系。

律师：司机有违职业精神

沟通不畅引发“闹剧”

司机的行为是否违法？四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示，该司机的做法并不违法，但这种带有赌气性质的行为有违职业精神以及道德准则。

他进一步解释，从法律角度而言，在占有的情况下，拒不归还或自行使用，则可构成侵占。但就本次事件而言，当乘客手机遗忘在车内时，手机的管理、占有权已由司机取得，而司机将手机交给派出所，并且在乘客报警之前移交，即便该派出所远在百里之外，但司机并未实际占为己用，并不构成侵占。

四川分忧律师事务所律师王仁根也表示，本事件中，司机未实施“秘密窃取”或“非法处置”行为，因此无法上升到刑事程序，其异地移交的本质是履行返还义务，存在方式不当，未触发治安处罚。

但他认为，司机行为构成民事义务瑕疵履行，违反承运合同的保管义务。因为根据《民法典》规定，承运人对乘客随身携带物品负有妥善保管义务。司机因口角将手机转移至300公里外，虽未造成遗失，但显著增加乘客的取回成本，构成合同义务履行瑕疵。

依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，平台对司机负有教育管控义务，平台对司机的停岗培训处罚，符合要求。

他建议，司机发现遗失物后，可选择移交平台、就近送往派出所或协商有偿返还，但不得借故恶意处置。对乘客不合理要求，驾驶员应通过平台客服协调，避免采取过激甚至明显带有报复性质的行为。

两位律师表示，总的来说，这件事更像是一场因沟通不畅和情绪对抗引发的“闹剧”。司机处置遗失物的方式不当，应受谴责，平台需加强管理、引导。对乘客而言，保管好个人物品是首要，遇到遗失物品时应真心实意地请求司机送还，也应主动补偿因此造成的合理费用。


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