作者：林明玫发布时间：2026-06-14 19:59:47 点击数：72631

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：宝妈称买童鞋收空盒欲退款被拒再买同款用重量差举证

近日，浙江市民郑女士向本报反映，她在天猫NIKE官方旗舰店购买一双售价139元的婴童凉拖鞋，收货后竟发现是空包裹。商家与平台起初均以“发货无异常”为由拒绝退款，郑女士无奈换别的账号再购同款称重取证，最终才拿到退款。目前郑女士提出退一赔三并道歉的诉求，平台表示暂不支持。律师表示，若能证明商家发空包裹，则商家构成消费欺诈。

▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。受访者供图

网购婴童鞋却收到空鞋盒？商家称：发货无异常

郑女士介绍，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下单一双婴童凉拖鞋，5月21日由顺丰快递送至家门口。由于当时自己不在家，便要求快递员将包裹放在家门口，并未当面拆封验货。家人拆封后发现，快递盒内仅有空鞋盒，还有一个纸板。她当即联系商家并申请退款或者补发却被驳回，商家回复“仓库核实发货无异常”。

▲商家称发货无异常。受访者供图

郑女士随即申请平台介入，平台多次来电仍称“发货无异常”，并先后提出补偿100元、130元、139元无门槛券，均被郑女士拒绝。她要求查看发货监控视频，平台与快递华体汇电竞-华体汇(中国)均以“内部资料”为由拒绝提供。

购入同款拖鞋称重举证，商家提出全额退款

郑女士联系到了负责该包裹揽收以及运输的顺丰物流，据对方提供的视频显示，画面中仅有鞋盒放入包装盒的过程，无法证明鞋盒内是否装有鞋子。

▲据顺丰提供的信息显示，包裹揽收时实际重量为0.31kg。受访者供图

因原空包裹被丈夫丢弃无法直接举证，郑女士用另一账号重新下单同款鞋子，并录制一镜到底的开箱与称重视频。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收重量为0.31kg，郑女士称重后同款空鞋盒重量为0.369kg，含鞋完整包裹重量为0.431kg，对比可见，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg，而鞋子本身仅约58克，重量差异足以证明商家未装入鞋子。郑女士将数据与视频提交平台与商家后，平台升级专家处理并承认数据有效，为其办理全额退款139元，但是否构成欺诈需要走法律途径。

▲装有鞋子的包裹重量为0.431kg。受访者供图

平台回应：仅支持退款，无法强制退一赔三与道歉

6月1日，记者致电淘宝天猫消费者热线并反映该情况，客服核实后表示，订单已按专员方案完成全额退款，平台无法支持退一赔三，也不能强制商家道歉，但会对商家进行考核与管控，情节严重将作出处罚。

律师解读：发空包裹涉嫌欺诈消费者，可主张退一赔三

针对该事件中的法律问题，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，郑女士通过二次购买+称重对比+物流数据形成完整证据链，如果能够证明商家发空包裹，退一赔三诉求合法有据，商家涉嫌重量和数量的欺诈。

依据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿，金额为价款三倍，不足500元按500元计算。

至于消费者的道歉诉求，刘明则表示因未涉及人身权益受损，现行法律较难支持。

潇湘晨报·晨视频记者胡飞龙曾永红

本月行业报告发布新政策宝妈称买童鞋收空盒欲退款被拒再买同款用重量差举证

▲郑女士网购婴童拖鞋却收到空包裹。受访者供图

网购婴童鞋却收到空鞋盒？商家称：发货无异常

▲商家称发货无异常。受访者供图

购入同款拖鞋称重举证，商家提出全额退款

郑女士联系到了负责该包裹揽收以及运输的顺丰物流，据对方提供的视频显示，画面中仅有鞋盒放入包装盒的过程，无法证明鞋盒内是否装有鞋子。

▲据顺丰提供的信息显示，包裹揽收时实际重量为0.31kg。受访者供图

▲装有鞋子的包裹重量为0.431kg。受访者供图

平台回应：仅支持退款，无法强制退一赔三与道歉

律师解读：发空包裹涉嫌欺诈消费者，可主张退一赔三

依据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿，金额为价款三倍，不足500元按500元计算。

至于消费者的道歉诉求，刘明则表示因未涉及人身权益受损，现行法律较难支持。

潇湘晨报·晨视频记者胡飞龙曾永红

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