作者：沈筠谕发布时间：2026-06-14 19:58:30 点击数：57203

昨日官方发布行业通报解放军代表质问：日本何时道歉很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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本月行业协会发布重大动态女生订票出行发现乘机人是另一同姓女子两人互不认识，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本周监管部门公开新进展女生订票出行发现乘机人是另一同姓女子两人互不认识，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：女生订票出行发现乘机人是另一同姓女子两人互不认识

小王打算跟朋友一起去印度尼西亚毕业旅行，订完机票，她发现乘机人信息竟然是一位陌生人，为了这事，她不得不取消了行程。

小王的订票信息

小王：计划6月3号和朋友一起去印尼玩，我在5月13号，也就是上周三晚上11点13分左右，在“去哪儿”平台订购了一张从上海飞往泗水，中转香港的航班。出票后我发现这个乘机人的信息完完全全不是我，姓名、护照号，包括她的一些出生年月日和护照有效期都全部不是我。

记者：那是谁？

小王：不知道，是一个我完全不认识的陌生人。

小王受访

小王买的这张机票价格是1741元，乘机人信息显示是另外一位王女士，护照号“EM”开头，而小王的护照号是“ER”开头的。

小王的护照号是“ER”开头

她说买机票的时候，相关信息是自己一个字一个字手动输入的。

小王：刚办的护照，所以我当时是手动添加乘机人嘛。就是在我的历史乘机人信息里面，是没有我，也没有这个陌生人的，只有一个我的朋友姓何。

记者：是不是你们俩的信息有点像呢？

小王：完全不像，华体汇(中国)只有一个姓氏，性别是一样的，其他都完全不一样。我就问平台，平台的意思就是说，是我自己输入，选择的这个乘机人，是我自己支付的时候，我也是自己买的，给她买的这张机票。那我请问我为什么要给陌生人买一张机票呢？

记者：那你下单的时候有没有看一下信息？

小王：下单的时候我看了，我当时只注意了姓氏，只是确认一下不是我朋友。我又是跟朋友一起约好定的嘛，所以我就是重点核实了一下我的日期，我的航班号。

小王的“去哪儿旅行”应用后台的“常用信息”里有那位王女士的信息，包括名字拼音、手机号。

小王的“去哪儿旅行”应用后台

小王：平台就说这个信息，他们说他们查了后台，说是我2024年3月10号自己就已经添加在自己的常用信息里的。但是我完全不认识这个人，而且如果是我自己手动添加过常用人的信息，那为什么我在一开始订机票的时候，她的信息没有出现在我的历史乘机人里呢？

记者：2024年那会是不是你的账号别人在用啊？

小王：不是，2024年年初我还在去哪儿网平台买过机票，就这段时间一直都是我自己用的。

小王说，她刚开始想申请更改乘机人信息，平台没有同意；后来想申请全额退款，不过要扣除1000多元的手续费，她没答应。

小王：打给航司，航司就说，按照你这个规则的话，华体汇(中国)是不能干涉平台，因为如果是退票什么的，他说钱是不到他们账上的。平台都是打电话来通知我，就一天又一天打电话来跟我说，换不同的客服跟我说，先说理解，再说抱歉，再说没有办法。我现在已经被他们搞得这个行程已经没有办法继续了。

记者：就不去旅行了？

小王：对啊，因为现在大情况也是，机票什么都比较贵，我也只是个学生，我没有很多的预算去再买一张机票。

小王说，这是她的毕业旅行，原本已经跟朋友们做好了详细的攻略，现在只能放弃了。

她联系了那位乘机人王女士，想问问到底是怎么回事。

机票乘机人王女士：可是我没有买过这个，这个跟我有什么关系啊？这个APP我从去年开始我都卸掉了，怎么可能是我买的？

小王：那你有在去哪儿网平台上买过机票或者怎么样吗？

机票乘机人王女士：之前有买过，怎么了？

小王：之前是哪一年啊？

机票乘机人王女士：“去哪儿”是2024年买过。

小王：2024年几月份呢？

机票乘机人王女士：6月份去泰国的，我下载一下看一下啊。

小王：你的姓名，你的护照号，出生年月日和你的手机号码，在我的账号上都有。

机票乘机人王女士：可是不是我买的呀。

记者：那你有没有提供过别人，可能跟这个女孩子有关联？

机票乘机人王女士：我登我的账号，我现在看一下，就只有我上次飞泰国买过。我这边待出行也没有订单啊。

小王：因为订单在我这。

记者：那你要不也跟去哪儿网问一下，或者你跟这个女孩子之间，有没有共同的好友啊什么的。

机票乘机人王女士：她是谁我都不知道。

小王：你平时都在哪个城市呢？

机票乘机人王女士：我在绍兴的。

小王：对啊，我都没有去过绍兴。

小王联系了去哪儿网的客服热线，希望全额退款。

去哪儿网客服：华体汇(中国)个人肯定相信你的，但是华体汇(中国)后续在系统里查询，您下单的时候的界面，跟您看到的话，它核对页面，华体汇(中国)又提示到您是需要再次核对，所以的话这个情况平台是无法帮你承担损失的。

“去哪儿旅行”给出的退改签说明

后来去哪儿网的工作人员回复记者，他们做了页面复现，乘机人信息是2024年3月10号22:34:27用户在APP自行添加的，只有用户自己才可以在APP自行添加。

今年5月13号，用户购票时，核对过乘机人信息才下的单，不存在平台给用户出陌生人机票的情况。

“去哪儿旅行”给出的回复

下一步怎么办，小王还在考虑。

今日官方通报发布行业新变化女生订票出行发现乘机人是另一同姓女子两人互不认识

小王打算跟朋友一起去印度尼西亚毕业旅行，订完机票，她发现乘机人信息竟然是一位陌生人，为了这事，她不得不取消了行程。

小王的订票信息

记者：那是谁？

小王：不知道，是一个我完全不认识的陌生人。

小王受访

小王买的这张机票价格是1741元，乘机人信息显示是另外一位王女士，护照号“EM”开头，而小王的护照号是“ER”开头的。

小王的护照号是“ER”开头

她说买机票的时候，相关信息是自己一个字一个字手动输入的。

小王：刚办的护照，所以我当时是手动添加乘机人嘛。就是在我的历史乘机人信息里面，是没有我，也没有这个陌生人的，只有一个我的朋友姓何。

记者：是不是你们俩的信息有点像呢？

记者：那你下单的时候有没有看一下信息？

小王的“去哪儿旅行”应用后台的“常用信息”里有那位王女士的信息，包括名字拼音、手机号。

小王的“去哪儿旅行”应用后台

记者：2024年那会是不是你的账号别人在用啊？

小王：不是，2024年年初我还在去哪儿网平台买过机票，就这段时间一直都是我自己用的。

小王说，她刚开始想申请更改乘机人信息，平台没有同意；后来想申请全额退款，不过要扣除1000多元的手续费，她没答应。

记者：就不去旅行了？

小王：对啊，因为现在大情况也是，机票什么都比较贵，我也只是个学生，我没有很多的预算去再买一张机票。

小王说，这是她的毕业旅行，原本已经跟朋友们做好了详细的攻略，现在只能放弃了。

她联系了那位乘机人王女士，想问问到底是怎么回事。

机票乘机人王女士：可是我没有买过这个，这个跟我有什么关系啊？这个APP我从去年开始我都卸掉了，怎么可能是我买的？

小王：那你有在去哪儿网平台上买过机票或者怎么样吗？

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小王：2024年几月份呢？

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记者：那你有没有提供过别人，可能跟这个女孩子有关联？

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小王：你平时都在哪个城市呢？

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后来去哪儿网的工作人员回复记者，他们做了页面复现，乘机人信息是2024年3月10号22:34:27用户在APP自行添加的，只有用户自己才可以在APP自行添加。

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使用语言:中文
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