作者：刘玮恭发布时间：2026-06-14 04:39:11 点击数：55022

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：女子花近20万住月子中心:鸡翅是臭的换店后床上有书虱

五星级高级厨师餐

吃到臭鸡翅碎陶瓷？

周女士反映

2024年9月9号

她带着刚出生几天的儿子

入住了杭州一家“小贝拉”月子中心

花了18万多

图为周女士

周女士：月子中心发生了很多事情。首先是它的餐饮，我觉得涉嫌虚假宣传。因为当时它说的是会有科学、健康、合理的膳食安排，但我第一晚入住月子中心的时候，给我配的餐是炸薯条、炸蘑菇、炸里脊肉。它说的是低油低盐、健康饮食，但我觉得，首先这些炸的东西，不应该是月子里面的产妇可以吃的吧。

周女士吐槽月子中心的餐饮

周女士说

当时“小贝拉”声称

月子餐都是由五星级高级厨师现做的

月子中心的宣传信息

周女士：他们还说会有定制的问卷，记录华体汇(中国)的一些忌口、过敏源什么的。但其实我平时都不吃薯条的，从来都没有问过我。我不知道它为什么会宣传和实际不对应，包括它说“五星级高级厨师鲜食现做”，但是我吃到的是冰冻的鸡翅，而且那个鸡翅还有异味，我吃出来是臭的。我马上喊他们厨师，包括他们月子中心的负责人过来，他们帮我去换了其它的东西，那盘确实撤掉了，他们也承认了。还有说低卡低糖的甜品糕点，但是我这边吃到的，是冰冰凉凉的奶昔，特别冰，透心凉。我不知道真正坐月子的月子餐，是可以吃这样凉的东西吗？还有一个是陶瓷碗的那个碎渣，它是很尖锐的一个碎渣片。

记者：还有一个碎渣？

周女士：对。如果说我吃下去，大概有大拇指这么大，我吃下去的话，我刚刚出院，可能又要入院，又要住院去处理这个东西了。当时家人都很害怕。

记者：哪个食物里面？

周女士：是我喝的一碗汤。

周女士称鸡翅有异味

周女士拍的照片上还注明

“入住第一晚

20万的月子餐吃炸薯条炸蘑菇”

图为月子餐

另一张照片的文字备注是

“喝汤喝到了尖锐碎陶瓷片

和一堆碗碎渣渣

差点刚出院又入院”

喝汤喝到尖锐碎陶瓷片

周女士：还有它说全天候供应特调月子茶饮。第一天给我准备的一个茶饮，我就喝上火了，可能因为那个时候身体比较虚，中医角度可能说你虚不受补之类的。但是自从那一天之后，就再也没有人给我上过月子茶饮了。其实月子茶饮在这家月子中心，是它的一个非常好的宣传的门面，它说它是“广禾堂”怎么样，为你的28天以及42天每一个阶段，比如说这个时候要排恶露，那个时候要怎么补，那个时候要怎么调、怎么养。但是后来我没有提出来，他们就没有给我送过，也没有关心过我上火的情况。然后这家月子中心，它其实收费是不低的。

记者：多少钱？

周女士：我在这边坐月子花了18万多，快19万。后面我还做了产康、产后修复，他们又让我花了将近10万块钱。所以说我基本上花了20多万、30万。

记者：一个月？

周女士：42天。

周女士说

她对这家门店的月子餐实在没法忍受

住了十天左右后

被转到“小贝拉”杭州上城区的另一家门店

在中科久泰饭店的八楼

记者：她说上一家门店吃出了问题，这个你了解吗？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：这个的话，我具体不是很了解。但是当时有听说月子餐不满意，然后转到华体汇(中国)这边门店来的。

记者：还有什么玻璃碎片？

周女士：对，陶瓷碎片。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：因为这个确实不是很清楚，因为当时我不在。

记者：那你能不能帮我联系一下另外一家门店的负责人？还是你们这个品牌有没有一个统一的新闻发言人？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：没事，那我可以到时候问一下华体汇(中国)另一家门店的店长。

记者：就是因为当时吃得不满意，所以转到你们这儿来？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：是的。

月子中心前店长

对月子餐的事情

“小贝拉”公关回复称

2024年9月9号

周女士入住杭州“小贝拉”索菲特店

投诉月子餐后

升级转到了杭州“小贝拉”中科久泰店

对餐饮安全管理上的失职

他们深刻反省

问题根源在于

他们对合作酒店的餐食出品

缺乏足够严格的监督机制

对食材验收、异物防控等环节

没有做到闭环管理等等

婴儿床上有黑点

经过鉴定是“书虱”

周女士反映

被所谓升级到另一家门店后不久

她发现婴儿床上

居然有不少小虫子在爬

周女士：结果来了这家门店之后，又发生了一件特别可怕的，就是婴儿床上面长了小虫子。而且我当时订的服务，是月嫂加上护士，同时双人在我房间内，进行24小时这样服务的。但是这个小虫子是我本人在婴儿床上面发现的。

记者：小虫子多吗？

周女士：小虫子很多，我这边有视频还有照片。

记者：那她们发现不了吗？

周女士：对，我就觉得很奇怪，两个人在房间里面都没有发现。我发现之后，我第一时间提出来之后，她们马上就把东西撤走了。不过还好我有照片，还有视频。

周女士提供的视频显示

白色的床单上

似乎有水渍

还有好多个小黑点在爬动

隐约还能听到婴儿的哭声

婴儿床上有不少小虫子在爬

周女士：她们当时采取的措施，就是帮我检查了一下宝宝的身上有没有，然后再帮我去外面买了两件婴儿的衣服、一个婴儿的浴巾，后面又带华体汇(中国)去省儿保检查了一下。医生说，因为宝宝当时也很小，虫子非常小，他也不能判断，只能说回去观察随访。

记者：是什么虫子？

周女士：那个虫子，月子中心鉴定出来说是书虱，就是一种虱子。我活了30年，我都没有见过虱子，我还是在这边第一次见到虱子。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：2024年的时候，这边是因为华体汇(中国)当时用的是荞麦的宝宝的侧睡枕，也为了方便宝宝头型，或者是他呛奶的一个风险，华体汇(中国)每个小床上都会备两个。因为当时一个是南方，因为有南北方的差异，南方的这种阴雨天、梅雨季节，可能就是发现了小虫子的问题。当下因为我在华体汇电竞-华体汇(中国)，也收到了这样的通知。当时华体汇电竞-华体汇(中国)马上就叫停了，华体汇(中国)所有的荞麦枕全部撤掉、全部下架了，换成了乳胶枕。

对婴儿床上发现虫子的事情

“小贝拉”公关回复称

2024年10月10号

在婴儿床床垫发现若干书虱

门店当天立即介入处理

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：那第一时间华体汇(中国)就带着宝宝去医院检查了，评估一下宝宝的健康情况。当时呢，因为全身检查之后没什么问题，那华体汇(中国)才……

周女士：不是说没有什么问题。医生说的是因为虫子太小，他目前不能做出很明确的判断，只是说让华体汇(中国)回去随访。所以说那几天我都是彻夜彻夜，一个坐月子的产妇，彻夜彻夜睡不着觉，做梦的时候都会梦到自己的床上，有那个小虫子，就是虱子。我那几天凌晨三点、四点，我睡不着觉。华体汇(中国)不是有一个群吗？我就编辑很长文字发出来，大概凌晨四五点钟，我没有坐月子，我没有睡觉，在处理这个小虫子的事。我发了那篇长文之后，你们才带着我和宝宝去的医院。

记者：那个时候过了几天了，就是发现这个虫子？

周女士：到医院是吗？我记得好像是过了五天吧。

周女士和月子中心前店长

周女士说

到现在她心里还有阴影

实在是想不通

这么高档的月子中心

婴儿床的床垫上怎么会有“若干书虱”呢

周女士：有月嫂和护士，两位同时在我房间内部照顾宝宝，她们都没有发现。是我有一天跟宝宝在互动，刚好宝宝在婴儿床上躺着的时候，我突然发现，怎么他身边有非常多的在移动的小黑点。然后我仔细一看，竟然是小虫子，我的密集恐惧症都要犯了。

记者：确实是荞麦枕导致的吗？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：对。因为荞麦皮，它就是一种植物。传统上像华体汇(中国)都会用这个，就比较好一点。因为我是北方人，从小也是睡荞麦皮枕头长大的。但是很多荞麦皮它是会经过……

记者：你小时候遇到过有虱子吗？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：这个问题肯定是没有的。

应该指出的是

这些年随着生活水平

和环境卫生的极大改善

不管是哪一类的虱子

在现实生活中都很少见了

周女士：而且我听说，其实我住的“小贝拉”并没有对婴儿床进行每日消毒，但是它却收了高达将近20万的月子费用。我在我的“小红书”的评论区看到，好多2万、3万的月子中心，他们是每天对婴儿床进行消杀，而且是全方位360度地消杀。我不太清楚，2万的月子中心和你们20来万的月子中心，为什么服务水平会有这么大的差距？

“书虱”哪里来

全怪荞麦枕？

那么婴儿床上的若干“书虱”

到底是怎么来的呢

难道仅仅是因为使用了荞麦枕吗

这家月子中心

平常都是怎么搞清洁卫生的

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：因为华体汇(中国)现在华体汇电竞-华体汇(中国)有一个SOP（标准作业程序）流程，就是华体汇(中国)现在是要求每周必须有两次床品的整体消杀和消毒。

记者：每周两次？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：对，这个是全集团的一个标准。

记者：是什么时候开始的？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：自从发生这个问题之后，华体汇(中国)就开始做了。

记者：那在发生这个问题之前，是怎么做的？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：在之前的话是华体汇(中国)每周一次，就是清洁消毒。

周女士：我想补充一下，我并没有看到她们有把床垫拿起来，对下面的婴儿床进行清洁。因为当时发生这个事情之后，应该是我第一时间把床垫揭起来，我发现下面铺满了各种各样的一些小垃圾。因为在这边也住了二三十天了。

记者：小垃圾是什么概念？

周女士：就是有很多碎的皮屑、婴儿的毛发，还有一些七七八八的小渣渣。我不知道那些小渣渣是什么。

记者：那假如真的是定期在清理的话，不太可能出现这种情况？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：因为正常小朋友车上应该不会有这些碎片，因为当时我完全也不清楚当时的情况。

记者：照片拍了吗？

周女士：她们是第一时间，整个婴儿车推出去，床垫、床笠，反正涉及到的东西，她们第一时间全部都拿走了。所以说我第一时间并没有拍到。

记者：当时在场的还有谁？

周女士：在场的有华体汇(中国)那个护士。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：现在应该今天没在班，她还在职的。

记者：电话打过去。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：可以的。

当时的护士

没有接辛店长的电话

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：她在休假现在，我不知道她能不能接。

记者：你是店长，你打过去，她应该会接的。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：对，等一下我再打。

辛店长联系上了一位管家

把手机递给了周女士

周女士：我不太确定当时搬车的那位管家是叫什么名字，是您吗？还是您的同事？

“小贝拉”杭州中科久泰店管家：是我同事。

周女士：她叫什么名字呀？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：她已经离职了。

“小贝拉”杭州中科久泰店管家：但是她现在已经不在华体汇(中国)华体汇电竞-华体汇(中国)了，已经离职了。

当时在房间里的护士和管家都没能联系上

辛店长说她是今年才接手这家门店的

2024年的时候是一位吴店长

目前已经被调到别的门店去了

月子中心前店长称是宝宝的尿液生的虫

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：当时的话其实是宝宝的尿液到那个荞麦枕上，荞麦枕的话，梅雨天会比较容易生虫。

周女士：是尿液吗？荞麦枕我没有看到尿液的污染，我只有看到床垫上面有很多宝宝的尿液，而且你们清理得都不及时。既然有尿液的话，我觉得你们更应该频繁地去更换，荞麦枕的成本有多少呢？

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：当然，华体汇(中国)其实肯定是需要去做，比如说发现宝宝有尿了之后，其实现在咱们事后是去复盘的，因为事情过去确实有大概有快两年不到的一个时间。

周女士：宝宝现在只有一岁半。

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：对。

周女士：不要说两年不到。

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：对，两年不到。

这位前店长认为

是由于床单上的宝宝尿液使荞麦枕受潮

滋生了书虱

周女士更纳闷了

她说即使是普通酒店

也要求每天更换床单的

月子中心的床垫

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：华体汇(中国)的床垫确实没有像您说的每一天，就是床上的这个套子，确实是没有每一天去做更换，但是宝宝的婴儿床和消毒的工作，确实每一天都是在喷洒的。

周女士：我没有看到，绝对没有。

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：不知道您当时还有没有印象，咱们在前一天的时候，其实宝宝床上也是没有这些的，对吗？

周女士：这些都不重要，关键是有虫子出来，你说这些有什么呢？

记者：您在住的期间，有没有发现他们每天来消毒？

周女士：没有。

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：华体汇(中国)SOP（标准作业程序）的要求是，护士每一天都需要去进行喷洒的。

周女士：那你就是把所有的责任都推卸到了你们的月嫂以及护士身上，门店没有问题。

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：那不会的，门店的管理肯定是有。既然您反馈的这个事情确实是存在的，那华体汇(中国)肯定该去，包括之前我到家里去跟您沟通也有跟您说过，就是华体汇(中国)该去反馈该去调整。

“小贝拉”公关称

婴儿床上发现若干书虱后

他们第一时间检查了宝宝所有衣物用品

未发现更多污染

对房间进行了全面打扫除

更换全部床品

前往万象城为宝宝购买全新贴身用品

也就是周女士说的两件衣服一条浴巾

图为婴儿床

公关还说

2024年10月14号

安排宝宝到浙大儿院就医

检查结果显示宝宝无异常

对此周女士表示异议

说当时只是医生认为孩子小

暂时看不出来而已

此外公关还说

2024年10月22号

周女士离馆时表示入住满意

并在大众点评和服务群内

发布好评感谢大家的照顾

对此周女士没有否认

她说当时是因为不想折腾

想着好聚好散

礼赠协议

矛盾爆发？

周女士坐月子

已经过去了一年半左右的时间

她说这期间自己不想折腾

一直在忍

但最近月子中心让她签一份协议

让她忍无可忍了

记者：为什么隔了那么长时间才来反映这个事情？

周女士：隔了这么长时间，是因为中间其实还有一些东西一直在跟月子中心扯皮。他们前段时间是想让我去签一个保密协议，其实也就是封口，但我觉得这个东西如果就这样子过去的话，其实我良心也受到谴责。因为我觉得这个应该是有更多的宝妈需要知道，再去做一个合理的判断和选择。

周女士说

门店的现任辛店长

最近曾经登门拜访

让她签一份所谓的“礼赠协议”

周女士：签了保密协议，它送我10次类似艾灸的东西，成本很低。

记者：大概价值多少？

周女士：我觉得这个艾灸的成本几十、上百块钱，但是他们的艾灸收费很高。他们39800元做30次，相当于一次要做1300多块钱。他们这边所有的项目都价格比较离谱。

周女士称39800元做30次艾灸

周女士说

“礼赠协议”中的保密条款

让她忍无可忍

周女士：而且保密协议，他们还要倒罚我2万。如果说我曝光它，还要罚我2万块钱。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：因为作为礼赠的话，华体汇(中国)是提供一个一年的儿童医生的全年咨询和问诊，对于宝宝0到3岁常见问题。因为这个的话是需要华体汇电竞-华体汇(中国)，毕竟华体汇(中国)要去申请费用、申请流程，包括华体汇(中国)礼赠的价值8800元的一个香灸的一个项目。因为它就是会有价值，我这边去做这个流程申请的时候，华体汇电竞-华体汇(中国)一定不能说，我拿出多少钱就是拿出去了。我肯定是要有一个内容，华体汇(中国)就是有一个礼赠协议。

“礼赠协议”的甲方是

杭州贝康健康科技集团有限华体汇电竞-华体汇(中国)

辛店长说这是他们的集团华体汇电竞-华体汇(中国)

“小贝拉”是集团旗下的

一个品牌连锁月子中心

图为协议内容

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：因为全年的咨询的医生，华体汇(中国)这边也是要付费的，加起来可能就是1万多块钱。但是对于我门店来讲，我要去申请这个费用的话，一定是有一个说，你送给客人了，有这么个东西。宝妈这边也反馈了，她说你这个里边我不接受，那不合理，那我当下就跟华体汇(中国)集团的相应的一个部门同事去问了，我说把这一条宝妈觉得不合理，删掉可否？

周女士：就是把2万块钱罚我的删掉，但是还是保密协议。

记者：让你签这个协议之前，你没有在网上发任何东西？

周女士：没有。

记者：也没有打算找华体汇(中国)？

周女士：没有，完全没有。

辛店长说

协议里的保密条款是统一模板

并非刻意针对周女士

周女士拒绝签署“礼赠协议”之后

在网上发帖

讲述了自己在“小贝拉”两家门店

坐月子的遭遇

周女士：很多姐妹就在下面留言说，她们在这家月子中心出现了各种各样的事情。有一个姐妹说，她在果汁里面喝到了鸡头，我觉得匪夷所思。还有一些姐妹说，她经常吃到头发，各种各样奇奇怪怪的东西，坐月子也坐不好，然后每天在月子里面哭。我第一家那个餐饮安全的那家月子中心，好多宝妈说她们都在月子中心点外卖，因为实在是太难吃了。这家月子中心的公关一直在删我的帖，撤我的热度，还在后台投诉我的这篇帖子。然后第二篇发了之后，比第一篇流量更大，因为小虫子这件事情，所有的宝妈都不会接受的。第二篇发了之后，差不多目前为止有6万左右的关注度。有一个江苏宝妈在下面评论，她说她看到我帖子之后，马上去检查了自己宝宝的床垫，结果她就发现床垫下面竟然有很多的霉菌点。她在我的“小红书”下面发了图片，结果后来姐妹反映说，她那张图片的评论已经消失了，不知道是不是被他们公关已经删掉了或怎么样。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：对于华体汇(中国)存在的问题，华体汇电竞-华体汇(中国)也会重视，华体汇(中国)也会去改进，也会去做一些整改，包括华体汇(中国)也会做复盘。但是对一些可能同行的一些攻击，华体汇(中国)也会维护自己的权益。

周女士：我看到的全部都是由“小贝拉”自己的妈妈发出来的实际情况。

周女士称果汁里喝到鸡头

那位江苏宝妈跟帖称“正在小贝拉住着

看了你的吐槽帖赶紧看了眼宝宝床垫

结果也中招了

宝宝一直在睡发霉床垫

请问怎么维权

要晕倒了”

还发了床垫的照片

床垫的照片

那么到底是不是同行的攻击呢

记者联系了跟帖的那位江苏宝妈

记者：您愿意接受华体汇(中国)采访吗？我是浙江电视台的记者。

江苏宝妈：因为我人也不在浙江。

记者：那她说你在江苏当地的同一个品牌的月子中心，发现有霉菌是吧？

江苏宝妈：因为我现在还在跟月子中心沟通，所以如果沟通得不顺畅，我后续再联系你们。

还有一位杭州的宝妈

之前跟帖说

她在果蔬汁里吃到鸡头

还发了照片

但之后又说

月子中心确认了那不是鸡头

是鸽子头

江苏宝马在果汁里喝出鸽子头

记者：你好，我是浙江电视台1818黄金眼的记者。果蔬里面那个是鸡头还是鸽子头？

杭州宝妈：鸽头。

记者：是哪个门店？

杭州宝妈：“小贝拉”独栋的那个。

周女士：“小贝拉”湖滨店吗？

杭州宝妈：湖滨店，对对对。

记者：那你有没有跟他们湖滨店的人反映这个情况了？

杭州宝妈：反映了。

记者：那他们怎么说？

杭州宝妈：就是我后面给她截图的那个呀，就是说他们觉得是不小心掉进去。

记者：那个截图我可以拍吗？

杭州宝妈：可以的。

这位宝妈发给周女士的截图

是宝爸当时反映情况后

月子中心方面回复说

他们也很震惊

说当时送的晚餐是乳鸽

杭州习俗是有头有尾

所以鸽子的头都是随餐一起的

他们会继续检查一下

到底是怎么掉进去的等等

图为聊天记录

宝宝“斜颈”

再起争端

在交流过程中

周女士又反映了一个情况

她说在月子中心时

她和丈夫就发现宝宝大小脸、歪脖子

但月子中心的月嫂、护士和所谓科主任

都说这是正常情况

不要焦虑

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：这个事情发生之后，我接手之后，华体汇(中国)可能有一共三次上门的服务。当然我去了家里一次，其他是其他的同事去的。那对于这件事情，华体汇(中国)其实是想着说，从离馆到现在，华体汇(中国)也希望能够有一个处理方案，能够让太太这边接受。

周女士：其实你还想倒出来更多的吗？你来我家里面，到底是因为小虫子的事情，还是因为宝宝斜颈的事情？如果说你想说，我可以给你说出来。

周女士说

在月子中心

她除了发现小虫子之外

还发现宝宝大小脸、歪脖子

周女士：将近十天左右的时候，华体汇(中国)发现宝宝一直是大小脸、大小眼，面部发育是不对称的，同时他的脖子还喜欢往右侧歪，你把他头扶正之后他又继续歪。因为月子中心还有一个洗澡这样子的一个流程，洗澡的时候他歪得很明显。当时华体汇(中国)多次向月嫂、护士，以及每天来房间里面查房的护理长提出，说华体汇(中国)宝宝这个大小脸、大小眼要不要紧？护理长告诉我的是，好多孩子都有，没关系，睡一睡就好了。那我跟她说，可是我在“小红书”上面刷，我说又歪脖子又面部不对称，好像是会有一些风险。她说宝妈你安心休息，不要自己上网去制造焦虑。

周女士说

对月嫂、护士和护理长的说法

她将信将疑

但所谓的儿科主任当时也是这样说的

周女士：每周都会有“小贝拉”合作的儿科主任亲自来到房间内给宝宝查体。儿科主任我想知道是否是医疗团队呢？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：这是华体汇(中国)请的顾问嘛。

记者：是医院的医生吗？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：是的。

记者：确实是儿科的专家吗？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：是的。

记者：那儿科专家看了之后，说有没有问题？

周女士：儿科专家当时就摸一摸说，你们宝宝，他没有提到任何斜颈的问题。因为对于一个正常的新手爸妈来说，根本不知道会有斜颈这个病的存在。

周女士要求联系当时的那位护理长

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：她不在这家门店，但是她去工作肯定也是要在这个时间段，应该是在上班的时间，所以我是想说。

记者：要不你能不能联系一下看呢？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：就是能不能给我一点时间？

周女士：这是宝宝当时大小脸和大小眼的照片，还有这张，这张眼睛一大一小非常明显。

周女士找照片

周女士提供了几张

宝宝在月子中心时的照片

从照片看

大小脸、歪脖子的情况

应该说比较明显

记者希望能联系那位儿科专家

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：这个我没有办法联系，因为平时也都是市场对接。

辛店长介绍

当时周女士已经离馆几个月了

月子中心并没有不管这事

也陪着去医院做了检查

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：这个过程当中，可能华体汇(中国)42天体检、三个月的体检、医院体检、社区体检，可能也没有发现。但当宝妈这边在五个多月发现这个问题，跟华体汇(中国)反馈的时候，那个时候是护士长和前店长，她们有陪同妈妈，华体汇(中国)也安排车辆去上海，华体汇(中国)找了上海的专家去看了。当时的话也有了解一个情况。

记者：去上海看了吗？

周女士：去上海看了。

记者：她们带你去的？

周女士：对，她们派车派人带我去的。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：因为对于这个事情，就是华体汇(中国)所有的问题发生，当下都会……

记者：那个是几月份？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：那个时候宝宝差不多已经到六个半月左右。

记者：去年吗？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：对，2025年，去年上半年吧。

记者建议去参观一下月子中心的客房

辛店长找了一间空房间

一行人进去前

她还挨个用蓝光和消毒液进行了全身消毒

并戴上口罩和鞋套

辛店长给一行人消毒

周女士：这个还升级了嘛，华体汇(中国)原先都没有的。

客房里看着挺干净的

装修得也不错

婴儿床上的床单和枕头白得发亮

月子中心的房间

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：婴儿侧睡枕全都换成乳胶的了，里边都是乳胶的材质，防潮防霉的。

周女士：当时我入住的时候，这两个都是荞麦枕。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：对，因为自从那个之后，华体汇(中国)就全都换掉了。

周女士：当时婴儿床上面是这个区域，全部都是爬虫，跟宝宝直接接触面是爬虫。发现爬虫之后，我第一次才把这个拿起来之后，发现这个下面全部都是没有经过打扫的垃圾。如果说十几二十天没有打扫的话，这个上面，她只换这个床单的话，那上面的很多皮屑都会掉到这儿的。我从来没有看到过，当时的月嫂或者是护士把这个床垫拿起来，对下方进行一些消毒，没有。如果说她说有消毒的话，可能只是床外围消毒，这样子拿起来消毒，没有。

婴儿侧睡枕全都换成了乳胶的

“小贝拉”的公关回复

他们的记录显示周女士在2024年9月入馆时

护士已经发现宝宝的大小脸

并且已经通知周女士

在护理过程中他们也通过侧睡等方式调整

在2024年10月3号

医师查房时

记录大小脸已对称

最终在2024年10月24号离馆评估照片上

也无明显异常

周女士否认了公关的说法

说从始至终

就自己和丈夫发现孩子大小脸歪脖子

月子中心一直都说是正常的

不要焦虑

月子中心一直都说正常

公关还提供了去年2月6日

浙大儿院的门诊病历

显示周女士的儿子在5个月零1天的时候

被诊断为“先天性胸锁乳突肌性斜颈”

周女士说

正因为是先天性的

更应该早发现早干预治疗

她认为这恰恰说明

“小贝拉”提供的所谓儿科专家查房

名不符实

图为门诊病历

“小贝拉”公关梳理了整个事情来龙去脉后

总体上对周女士表示抱歉

周女士告诉记者

她不是为了钱

而是想把亲身经历讲出来

本月官方发布行业研究成果女子花近20万住月子中心:鸡翅是臭的换店后床上有书虱

五星级高级厨师餐

吃到臭鸡翅碎陶瓷？

周女士反映

2024年9月9号

她带着刚出生几天的儿子

入住了杭州一家“小贝拉”月子中心

花了18万多

图为周女士

周女士吐槽月子中心的餐饮

周女士说

当时“小贝拉”声称

月子餐都是由五星级高级厨师现做的

月子中心的宣传信息

记者：还有一个碎渣？

周女士：对。如果说我吃下去，大概有大拇指这么大，我吃下去的话，我刚刚出院，可能又要入院，又要住院去处理这个东西了。当时家人都很害怕。

记者：哪个食物里面？

周女士：是我喝的一碗汤。

周女士称鸡翅有异味

周女士拍的照片上还注明

“入住第一晚

20万的月子餐吃炸薯条炸蘑菇”

图为月子餐

另一张照片的文字备注是

“喝汤喝到了尖锐碎陶瓷片

和一堆碗碎渣渣

差点刚出院又入院”

喝汤喝到尖锐碎陶瓷片

记者：多少钱？

周女士：我在这边坐月子花了18万多，快19万。后面我还做了产康、产后修复，他们又让我花了将近10万块钱。所以说我基本上花了20多万、30万。

记者：一个月？

周女士：42天。

周女士说

她对这家门店的月子餐实在没法忍受

住了十天左右后

被转到“小贝拉”杭州上城区的另一家门店

在中科久泰饭店的八楼

记者：她说上一家门店吃出了问题，这个你了解吗？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：这个的话，我具体不是很了解。但是当时有听说月子餐不满意，然后转到华体汇(中国)这边门店来的。

记者：还有什么玻璃碎片？

周女士：对，陶瓷碎片。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：因为这个确实不是很清楚，因为当时我不在。

记者：那你能不能帮我联系一下另外一家门店的负责人？还是你们这个品牌有没有一个统一的新闻发言人？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：没事，那我可以到时候问一下华体汇(中国)另一家门店的店长。

记者：就是因为当时吃得不满意，所以转到你们这儿来？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：是的。

月子中心前店长

对月子餐的事情

“小贝拉”公关回复称

2024年9月9号

周女士入住杭州“小贝拉”索菲特店

投诉月子餐后

升级转到了杭州“小贝拉”中科久泰店

对餐饮安全管理上的失职

他们深刻反省

问题根源在于

他们对合作酒店的餐食出品

缺乏足够严格的监督机制

对食材验收、异物防控等环节

没有做到闭环管理等等

婴儿床上有黑点

经过鉴定是“书虱”

周女士反映

被所谓升级到另一家门店后不久

她发现婴儿床上

居然有不少小虫子在爬

记者：小虫子多吗？

周女士：小虫子很多，我这边有视频还有照片。

记者：那她们发现不了吗？

周女士提供的视频显示

白色的床单上

似乎有水渍

还有好多个小黑点在爬动

隐约还能听到婴儿的哭声

婴儿床上有不少小虫子在爬

记者：是什么虫子？

周女士：那个虫子，月子中心鉴定出来说是书虱，就是一种虱子。我活了30年，我都没有见过虱子，我还是在这边第一次见到虱子。

对婴儿床上发现虫子的事情

“小贝拉”公关回复称

2024年10月10号

在婴儿床床垫发现若干书虱

门店当天立即介入处理

记者：那个时候过了几天了，就是发现这个虫子？

周女士：到医院是吗？我记得好像是过了五天吧。

周女士和月子中心前店长

周女士说

到现在她心里还有阴影

实在是想不通

这么高档的月子中心

婴儿床的床垫上怎么会有“若干书虱”呢

记者：确实是荞麦枕导致的吗？

记者：你小时候遇到过有虱子吗？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：这个问题肯定是没有的。

应该指出的是

这些年随着生活水平

和环境卫生的极大改善

不管是哪一类的虱子

在现实生活中都很少见了

“书虱”哪里来

全怪荞麦枕？

那么婴儿床上的若干“书虱”

到底是怎么来的呢

难道仅仅是因为使用了荞麦枕吗

这家月子中心

平常都是怎么搞清洁卫生的

记者：每周两次？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：对，这个是全集团的一个标准。

记者：是什么时候开始的？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：自从发生这个问题之后，华体汇(中国)就开始做了。

记者：那在发生这个问题之前，是怎么做的？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：在之前的话是华体汇(中国)每周一次，就是清洁消毒。

记者：小垃圾是什么概念？

周女士：就是有很多碎的皮屑、婴儿的毛发，还有一些七七八八的小渣渣。我不知道那些小渣渣是什么。

记者：那假如真的是定期在清理的话，不太可能出现这种情况？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：因为正常小朋友车上应该不会有这些碎片，因为当时我完全也不清楚当时的情况。

记者：照片拍了吗？

周女士：她们是第一时间，整个婴儿车推出去，床垫、床笠，反正涉及到的东西，她们第一时间全部都拿走了。所以说我第一时间并没有拍到。

记者：当时在场的还有谁？

周女士：在场的有华体汇(中国)那个护士。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：现在应该今天没在班，她还在职的。

记者：电话打过去。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：可以的。

当时的护士

没有接辛店长的电话

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：她在休假现在，我不知道她能不能接。

记者：你是店长，你打过去，她应该会接的。

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：对，等一下我再打。

辛店长联系上了一位管家

把手机递给了周女士

周女士：我不太确定当时搬车的那位管家是叫什么名字，是您吗？还是您的同事？

“小贝拉”杭州中科久泰店管家：是我同事。

周女士：她叫什么名字呀？

“小贝拉”杭州中科久泰店辛店长：她已经离职了。

“小贝拉”杭州中科久泰店管家：但是她现在已经不在华体汇(中国)华体汇电竞-华体汇(中国)了，已经离职了。

当时在房间里的护士和管家都没能联系上

辛店长说她是今年才接手这家门店的

2024年的时候是一位吴店长

目前已经被调到别的门店去了

月子中心前店长称是宝宝的尿液生的虫

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：当时的话其实是宝宝的尿液到那个荞麦枕上，荞麦枕的话，梅雨天会比较容易生虫。

周女士：宝宝现在只有一岁半。

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：对。

周女士：不要说两年不到。

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：对，两年不到。

这位前店长认为

是由于床单上的宝宝尿液使荞麦枕受潮

滋生了书虱

周女士更纳闷了

她说即使是普通酒店

也要求每天更换床单的

月子中心的床垫

周女士：我没有看到，绝对没有。

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：不知道您当时还有没有印象，咱们在前一天的时候，其实宝宝床上也是没有这些的，对吗？

周女士：这些都不重要，关键是有虫子出来，你说这些有什么呢？

记者：您在住的期间，有没有发现他们每天来消毒？

周女士：没有。

“小贝拉”杭州中科久泰店前店长吴女士：华体汇(中国)SOP（标准作业程序）的要求是，护士每一天都需要去进行喷洒的。

周女士：那你就是把所有的责任都推卸到了你们的月嫂以及护士身上，门店没有问题。

“小贝拉”公关称

婴儿床上发现若干书虱后

他们第一时间检查了宝宝所有衣物用品

未发现更多污染

对房间进行了全面打扫除

更换全部床品

前往万象城为宝宝购买全新贴身用品

也就是周女士说的两件衣服一条浴巾

图为婴儿床

公关还说

2024年10月14号

安排宝宝到浙大儿院就医

检查结果显示宝宝无异常

对此周女士表示异议

说当时只是医生认为孩子小

暂时看不出来而已

此外公关还说

2024年10月22号

周女士离馆时表示入住满意

并在大众点评和服务群内

发布好评感谢大家的照顾

对此周女士没有否认

她说当时是因为不想折腾

想着好聚好散

礼赠协议

矛盾爆发？

周女士坐月子

已经过去了一年半左右的时间

她说这期间自己不想折腾

一直在忍

但最近月子中心让她签一份协议

让她忍无可忍了

记者：为什么隔了那么长时间才来反映这个事情？

周女士说

门店的现任辛店长

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