作者：谢姿卿发布时间：2026-06-15 09:28:00 点击数：89983

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：又一家华体汇电竞-华体汇(中国)被AI干掉了

最近，私募股权行业迎来了一笔惨烈的损失，让美国的PE行业“半壁江山”都被牵涉其中。

4月底，著名的专业PE机构Thoma Bravo，正式将其持有的软件华体汇电竞-华体汇(中国)Medallia的股权移交给了以黑石、KKR、阿波罗全球资管及Antares Capital为首的债权人团。

Medallia由此成为去年AI引发“SaaS末日恐慌”以来，第一家被迫债务重组的大型软件华体汇电竞-华体汇(中国)。2021年Thoma Bravo收购Medallia时花费了64亿美元（约440亿人民币），而现在它的持股已全部清零。黑石等为收购提供贷款的债权人虽然接过了华体汇电竞-华体汇(中国)，却也损失惨重，因为他们远远收不回贷款。

从去年以来，整个华尔街就对私募信贷基金的“违约潮”非常担忧。Medallia的债务重组又往骆驼身上加上了一根稻草。

64亿美元的投资被清零

Medallia 2001年创立于旧金山，是企业反馈管理工具（EFM）这一软件类别的开创先驱之一。

它的两位创始人B?rge Hald与Amy Pressman，均拥有波士顿咨询的背景，专为《财富》500强企业提供战略建议。在为顶级跨国华体汇电竞-华体汇(中国)提供咨询的过程中，他们观察到一个普遍存在的痛点：尽管高管们口头上强调客户忠诚度的重要性，但由于缺乏有效的技术工具来实时捕捉、分析一线客户反馈，企业内部的决策往往与真实的客户体验严重脱节。因此，他们的想法是打造一套高效的系统来把“企业-客户关系”管起来。

Medallia的第一个客户是某全球排名前五的酒店集团。当时正好碰上了“9.11”事件，美国酒店业遭到毁灭性打击，这家酒店迫切需要新的工具来修复受损的客户关系。试用六个月后，该酒店集团全面撤销了原来的传统调研系统，接入Medallia的SaaS平台，开启了体验管理实时化的先河。

随后的二十年里，Medallia成长为美国顶级的企业反馈管理工具平台华体汇电竞-华体汇(中国)，红杉资本连投了5轮将它送上独角兽宝座。2019年Medallia成功上市，彼时它行业地位已固若金汤，企业客户达565家，平均客单价超过50万美元，《财富》评选的全球10大品牌中，有7个都是其客户。尤其是其高达126%净金额留存率，意味着老客户还在不断扩大订阅，即便不获取新客户能产生约两成业绩增长；

2021年7月，Thoma Bravo宣布以64亿美元的全现金收购Medallia，比它当时的市值溢价约20%。全球的顶级PE机构们纷纷为这笔收购提供私募信贷支持，黑石、阿波罗、KKR、Antares Capital，以及Thoma Bravo自身的信贷基金。

当时的Medallia还在高速扩张中，Thoma Bravo的算盘很清晰，那就是通过并购、华体汇电竞-华体汇(中国)升级让它再上一个台阶。

被收购后的头两年，Medallia的扩张顺风顺水。2022年，Medallia相继收购了Thunderhead、Mindful等华体汇电竞-华体汇(中国)，从单纯的反馈收集工具，升级为能够连接客户旅程每个触点的“体验系统记录”中心。

一切看似在轨道上，直到外部环境开始剧变。

被AI挑下神坛

2024年之后，先后发生的两件事，让Medallia骤然从巅峰跌落。

第一件事是加息。随着无风险利率快速从接近0的水平上升到5%以上，所有被PE基金并购的企业都面临陡增的利息支出压力，Medallia自然也不能幸免。

第二件事，是AI大模型的横空出世，从根本上动摇了SaaS行业的根基。

跟很多SaaS华体汇电竞-华体汇(中国)一样，Medallia的核心收入来源高度依赖“按席位计费”模式——企业购买软件授权，给多少员工开通账号，就付多少费用。然而，当AI可以自主处理大量原本需要人工执行的客户问题。一家原本需要100名客服人员的企业，现在可能只需20名员工配合AI运作。这意味着软件供应商可能失去高达80%的收入来源。

Medallia对AI并非没有反应，早在2023年就推出Athena AI应对挑战，通过引入对话式分析和自动趋势发现来提升华体汇电竞-华体汇(中国)竞争力。但市场上更轻量、更廉价的AI替代方案不断涌现，让Medallia这种昂贵的企业级套件竞争压力越来越大。

两大冲击叠加，很快让Medallia的现金流彻底崩溃。去年Medallia的EBITDA（息税折旧摊销前利润）仅为2亿美元左右，而利息支出却达3亿美元。

在2021年收购的贷款协议中，包含了所谓的PIK（实物支付）条款，允许华体汇电竞-华体汇(中国)在现金流紧张时，不以现金支付利息，而是将应付利息增加到贷款本金中。这样的条款在PE的并购中很常见，是一种灵活的流动性管理工具。

而在现金流紧张的时候，PIK也让Medallia的债务像雪球一般越滚越大，从初始的18亿美元膨胀到现在的30亿美元。

与此同时，在AI的冲击下整个SaaS行业的估值水平大幅回落。2021年时美国成熟SaaS华体汇电竞-华体汇(中国)的估值普遍在9倍P/S以上，而现在已经降到了6倍。这也提升了Medallia继续融资的难度。

终于，Medallia在2025年底迎来了自己的生死大限。PIK缓冲期正式结束，Medallia必须开始以现金支付利息。而作为最大的债权人，黑石干脆利落的拒绝了继续延长宽限期。随后，阿波罗、KKR、Antares等主要贷款人也迅速跟进，联合要求Thoma Bravo展开重组谈判。

最终，Thoma Bravo彻底出局，持有的所有股权被完全清零。30亿美元债务的大部分被转换为股权，黑石等债主成为Medallia的新主人。但这并不意味着黑石他们是赢家。实际上，在重组谈判之前，黑石信贷基金（BCRED）已经将这笔投资的估值下调至面值的60%，其它几个债主也进行了不同幅度的下调。

接下来，黑石等新股东面临着让Medallia咸鱼翻身的艰巨任务，如果做不到，它们的损失还会继续扩大。

PE行业已被带崩

在Medallia深陷困境之际，整个美国SaaS行业已经陷入了“末日恐慌”，连带着让私募信贷市场也风声鹤唳，黑石等PE巨头的股价大幅跳水。

除了Medallia之外，近期还有多家PE基金收购的SaaS华体汇电竞-华体汇(中国)被爆出资金紧张。银湖资本控股的Qualtrics是Medallia主要竞争对手，再融资也出了问题，以摩根大通为首的银行团今年3月退出了它53亿美元的融资安排。Clearlake持有的Quest Software，其债券价格已经跌至不足25美分的“破产价”。

在这一轮AI浪潮之前，SaaS华体汇电竞-华体汇(中国)稳定的经常性收入（ARR）被视为可以无限承载债务的“硬资产”，吸引了大量的私募信贷基金向它们放贷。据估计，美国的私募信贷基金20%~30%的资金被投给了SaaS华体汇电竞-华体汇(中国)。然而，经常性收入本质上是对未来增长的折现，当它的增长逻辑被AI颠覆之后，这些债务就变成了无源之水。

黑石最近披露的2026年Q1财报显示，其私募信贷基金BCRED不良贷款率升至创纪录的2.4%。财报公布当日，黑石的股价暴跌6%。

其它PE机构的情况也差不多。Medallia的债务重组，让KKR的私募信贷基金的违约率突破了5.5%。今年3月，穆迪以业绩不佳为由将该基金评级下调至垃圾级。

违约的高峰可能还在后面。从2015年到2025年，美国PE机构收购了1900多家SaaS华体汇电竞-华体汇(中国)，交易总额超过4400亿美元。到2028年，其中约五分之一的债务需要进行再融资。瑞银分析师在近期的研究报告中警告，“SaaS末日”可能使私募信贷2026年的违约率翻倍至9%至10%。

由于对坏账的恐惧，前几年大热的私募信贷基金如今正遭到投资者的抛售。黑石的BCRED基金在今年一季度录得了17亿美元的净流出，赎回申请达7.9%，大幅超过5%的上限。

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深耕20世纪中国知识分子心灵史与人文青岛研究，刘宜庆著有《青岛风物》《山大的故人们》等20余部作品，文字里藏着青岛百年书香文脉与人文风骨。刘宜庆用平实的语言唤醒城市记忆，用文学对话拉近读者与经典的距离，每场读书活动都吸引数百名读者参与。
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