作者：钱群秋发布时间：2026-06-17 09:57:44 点击数：47726

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：10次申诉9次失败 山东一地有商家半数订单遭＂用完就退＂

污渍、汗味、破损……在山东曹县一家演出服饰仓库，成堆的退货堆积在地面，其中很多都已经有明显的穿着痕迹。本该保障消费者权益的“七天无理由退货”规则，被部分买家滥用为“免费租赁”工具，导致退货率畸高、货品报废、人工成本飙升。

6月2日至3日，正值“六一”演出季落幕初期，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走访多家主营儿童、成人演出服及汉服的电商商家仓库，亲眼目睹了这场行业乱象。

退货仓库堆积

有商家近半数退货都有使用痕迹

春夏时节，本是儿童及成人演出服商家的销售旺季，刚刚过去的六一儿童节，更是带来了销售的高峰。可在儿童演出服行业打拼了十余年的于女士却有点乐不起来。

“这些还不是‘六一’的大批量退货，真正的旺季退货还在路上，目前只是零星退回的件。” 于女士指着满地退货包裹说。“商家的退货件不会每日零散处理，各大快递站点会统一归集货物，每隔一周至十天集中配送一次，每一次到货都是满满几大堆包裹。”

于女士向记者展示已穿过的退回服饰

如果是未使用的退货，那么整理一下还可以再次销售，可最让商家无奈的是，这些退货中，已经使用的却占了相当大的比例。

记者在现场随机拆开多件退货包裹，发现不少被退回的演出服，都有着明显的使用痕迹，有的是领口沾着化妆品，裙摆处也有舞台污渍；有的是面料被汗水浸泡后发硬发挺、失去版型；还有批量的团体演出服配饰缺失，甚至出现人为轻微破损的痕迹。

电商平台商家正在整理退货来的包裹

店主安先生也遇到了同样的问题，他的店铺主营成人礼仪服饰，在他每天收到的退货中，也有很多都是穿过之后再退回的。“退回的衣服裙摆大面积脏污、领口带妆痕，一看就是完整参加过演出的。”

他拆开一大纸箱制服向记者介绍：“这个收件地址一下子买了15件，从发货到退货总共过了5天，拆开之后发现好几件衣服上都有污渍，赠送的配饰还少了几件。”安先生表示，仓库每天都会拆解数百件退货，其中近半数存在明显使用痕迹，这些沾染污渍、变形受损的演出服，无法通过清洗、熨烫修复，最终只能当做废料低价处理或直接丢弃。

从事古典舞蹈服饰销售的石女士则从退回快递的“小山”里翻出来一批刚刚拆开的校园退货，这十几套初中生舞蹈服全部来自同一所学校，均在演出结束后集中退回。“买家统一申请质量问题退货，可我查验之后没有发现质量问题，反而有很多是穿着后产生的污渍。”石女士无奈表示，这批演出服全部报废无法二次售卖，只能丢进垃圾桶。

被“七天无理由退货”退回的已有穿着痕迹的演出服

为维持店铺权重

不少商家只能被动接受不合理退货

“如果是由于尺码不合适或试穿之后不喜欢进行退换货，商家不会拒绝，反而会积极解决，但有穿着痕迹甚至人为损坏的再进行七天无理由退换货，商家的成本就上升了。”于女士说。

而除了直接经济损失，高退货率还持续拉低店铺评分、降低平台流量权重、限制活动报名资格，形成“销量下滑—流量减少—退货增高—口碑受损”的恶性循环。主营汉服、古风演出服的褚先生向记者介绍，不少商家为维持店铺权重，只能被动接受不合理退货，即便明知是穿后恶意退单，也不敢过多申诉维权。“商家申诉的成功率是很低的。”

记者在走访过程中查看了多家受访商家的后台数据并进行了采访，商家表示，行业正常合理退货率本应维持在20%左右，主要包含尺码不合适、款式不符等正常售后情况。但近三年来，行业退货率持续暴涨。

其中，由于平台退款退货政策差异带来的退款差异尤为明显。尤其是一些华体汇电竞-华体汇(中国)单价较低的电商平台成为退货的重灾区。多名商家反馈，成人演出服、汉服类目退货率在旺季最高可达70%，儿童演出服退货率低的时候维持在30%，到了旺季则直接翻倍。一位商家经营着多家网上店铺，平均综合退货率突破50%，其中最高的一家退货率高达76%。

高退货率致卖得越多亏得越多

商家直言没得赚

于女士向记者展示5月份的每日退货情况。从经营数据来看，高退货率直接逆转了商家的盈利态势。往年旺季，于女士的店铺单日最高能有1万单的销量，如今“六一”旺季日均销量仅一千余单，销量大幅缩水的同时，退货量居高不下。

于女士向记者展示5月份的每日退货情况

直播电商渠道的亏损更为严重。褚先生表示，直播渠道综合退款率高达60%-70%，除了30%是发货前的即时退单，其他则是收货后的穿退订单。“直播的时候是要投流的，再加上人工和快递成本，常常出现单日退货金额远超成交金额的情况，全程属于白忙活了。”

看似单价低廉的演出服，背后藏着实打实的生产成本，褚先生向记者展示了其店铺5月份的营收统计：店铺当月销售收入8.4万余元，退款金额高达3.2万余元，综合损失超1.1万元。其中，仅报废货品成本就超6000元，退货运费、运费险损失超3000元，人工核验、二次包装耗材损失超1900元，还未计入店铺流量、权重受损的间接损失。

持续的高退货乱象，让有的商家陷入了暂时亏本的状态。石女士坦言，2026年开年至今，扣除面料、工人工资、辅料、物流等全部成本后，店铺不仅没有盈利，反而倒贴十余万元。“以前靠薄利多销维持营收，现在退货率居高不下，卖得越多、亏得越多，很多小商家已经撑不下去选择关店。”

“十次申诉九次失败”，

商家维权举证繁琐，困局何解

“销售旺季一天有几千单售后问题，华体汇(中国)店铺就两三个人，根本没有精力逐单取证、逐单申诉。”多位平台商家直言，面对不合理退货退款申请，即便商家证据充分，平台AI审核也常常以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款，商家有理也无处申辩。更有商家吐槽，“十次申诉九次失败，现在华体汇(中国)基本都放弃维权了，完全是白费功夫。”

一边是商家亏损承压、货品批量报废；一边是有买家滥用无理由退货规则、将演出服变为免费租赁商品。记者调查发现，演出服行业的高退货乱象，并非简单的买卖纠纷，而是消费者、商家、平台三方权责失衡的集中体现。

买家钻规则空子

演出后换个“退换凭证”退货

记者实地走访曹县的汉服及演出服市场发现，恶意退货行为早已不是个别消费者的偶然举动，甚至出现群体跟风、统一组织退货的情况。

仓库里堆积的退回包裹

在电商经营者于女士的仓库里，工作人员正在逐件拆检退回的包裹。记者现场看到，几乎每一批退货包裹里，都能找出带有明显穿着痕迹的演出服。“现在有些买家都是盯着规则漏洞来的，演出前下单，演出结束就退货。”于女士一边整理手中刚拆出的退货服装，一脸无奈地告诉记者。

“早些年，顾客买到衣服，除非尺码不合适会退换，大部分人穿过都会自留。但近几年，投机的买家越来越多，一年比一年严重。更让人无奈的是，有的买家演出结束半个月、甚至一个月才想起来退货，一句简单的‘忘了退’，华体汇(中国)就得无条件接收，所有的服装损耗、折价损失，全都得华体汇(中国)自己承担。”于女士说。

记者查阅多位商家的退货订单收货信息发现，不少退货订单的收货地址均为各类学校，涵盖幼儿园、中小学乃至高校。多位商家向记者出示证据证实，多地中小学和幼儿园，存在老师或家委会牵头，引导家长统一网购演出服、演出结束后集体退货的情况，直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

主营团体演出服的安先生向记者展示了去年某家长群的聊天截图：负责对接活动的家长明确通知其他家长，演出服装用完后统一退货，不需要个人花钱购置。

除了“穿完就退”的常规操作，记者现场采访中还发现，部分消费者的投机行为愈发恶劣，不再满足于退货退款，而是刻意制造问题、利用平台规则牟利。记者从多家商家的售后记录中看到，有买家故意勾丝、人为制造面料瑕疵，以商品存在质量问题为由，申请仅退款、不退货，直接无偿占有商品。

部分消费者的投机行为愈发恶劣

演出服经营者石女士向记者展示了一件问题退货包裹，现场情况让人哭笑不得又倍感无奈。退回的演出服被随意揉作一团，衣服上悬挂的退换凭证，根本不是自家店铺的原装凭证。“顾客把华体汇(中国)的原装退换凭证剪掉，穿着衣服参加完演出，之后自己买了个杂牌挂回去，直接申请退货退款。”石女士无奈说。

“这种投机风气一旦传开，就是恶性循环，跟风的人会越来越多。”石女士告诉记者，看似只是个人贪图小利的小事，实则是消费诚信和公德的缺失，不仅让小微商家持续亏损、经营承压，更严重扰乱了演出服电商行业的正常经营秩序。

维权举证繁琐

有商家“十次申诉九次失败”

针对层出不穷的恶意退货乱象，记者走访多位商家了解到，商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势地位。维权举证流程复杂、门槛极高，申诉成功率却极低，绝大多数不合理退货造成的货品损耗、经济损失，最终都只能由商家自行承担，没有有效的止损和维权渠道。

主营汉服、演出服电商的褚先生向记者介绍，商家想要驳回一单恶意退货，证明商品被穿着使用、不符合退货标准，必须集齐全套证据：完整的发货打包录像、商品出厂完好对比图、和买家的沟通记录、物流全程轨迹以及收货开箱视频。整套取证流程繁琐耗时，工作量极大。

商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势地位

“销售旺季一天有几千单售后问题，华体汇(中国)店铺就两三个人，根本没有精力逐单取证、逐单申诉。”多位商家在采访中纷纷吐槽。即便耗费大量时间、人力集齐全套证据，平台AI审核也常常以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款，商家有理也无处申辩。

“十次申诉九次失败，现在华体汇(中国)基本都放弃维权了，完全是白费功夫。”这是记者走访过程中，商家说得最多的一句话。记者现场查看多家店铺的售后申诉记录，不少退回的衣物有肉眼可见的大面积污渍、破损、变形，明显不符合商品完好的退货要求，但平台依旧判定买家退货合规有效。

更让商家为难的是，很多恶意订单退款完成后，平台会直接关闭售后通道、锁定双方聊天界面，加上买家收货使用的多是虚拟号码，根本无法溯源追责，所有损失只能商家自认倒霉。

为了规避恶意退货、减少经营亏损，记者了解到，有些商家都已开启自救措施，但实际收效微乎其微。记者在多家商家的仓库现场看到，所有待发货的演出服，全部加装了防拆扣和防撕吊牌，服装醒目位置也明确标注“拆标、穿着、污渍不予退换”的提示；有的商家则自建了ERP系统，可追踪商品从发出到退货全过程，所有订单从打包、出库到发货，全程高清录像留存凭证；针对校园团体批量订单，商家会提前私信告知退换货规则，留存沟通记录。

即便层层设防，依旧挡不住恶意退货行为。据受访商家介绍，不少买家刻意拆掉原装吊牌、清洗掉服装表面的浮尘和轻微污渍，掩盖穿着痕迹，依旧能顺利通过平台审核，成功完成退货退款。

演出服商家安先生告诉记者，他曾尝试主动溯源维权，通过收货地址、学校演出视频，匹配对应的班级和学校，主动对接校方、教育局反馈情况，偶尔能追回部分大额批量订单的损失。但这种维权方式成本高、效率低，只适用于大额订单，海量的零散恶意退单根本无力逐一追责。

平台规则一刀切

纵容了各类恶意退货行为

商家在遇到恶意退款行为后该如何维权呢？记者致电几家电商平台客服进行咨询，工作人员告诉记者，一般情况下，如果商品影响二次销售（比如有破损、污渍），或者寄回的不是自己店铺的商品，可以在收到退货时拍摄开箱视频作为凭证，然后向平台申诉，拒绝顾客退款申请。此外工作人员提醒：订单确认收货后的15天内，都属于售后期。商家可以在商品发布时，提前对这些可能引发不满的情况作出说明和提示，避免买家因此来申请售后。

然而在记者的本次走访调查中，消费者恶意薅羊毛、商家维权困难的现象并不在少数。其核心症结仍在于各大电商平台存在规则短板和监管缺位。演出服、汉服、舞台礼服都属于典型的场景化一次性用品，正常穿着后必然会产生褶皱、轻微磨损，无法二次销售，理应区别于日常服饰，设置专属的售后退换规则。但目前各大平台均采用“一刀切”的普通服饰售后标准，没有差异化监管机制，也没有对应的风险拦截体系，直接纵容了各类恶意退货行为泛滥。

记者实测多家电商平台发现，多个平台均开通了消费者极速退款服务。买家提交退货申请后，平台会先行垫付退款，钱款即时到账，无需等待商家收货核验货品状态。多位商家坦言，一些买家精准拿捏这一规则漏洞，演出结束后立刻申请退货。即便商家收货后发现服装已经报废、完全失去二次销售价值，也无法追回平台垫付的退款，损失彻底无法挽回。

平台失衡的赔付机制，进一步加重了商家的经营压力。记者梳理商家后台赔付记录看到，只要买家发起质量投诉，平台大多不会细致核验实际情况，直接从商家账户扣款赔付，时常出现微小瑕疵、高额赔付的情况，商家基本没有协商和申诉的余地。

与此形成反差的是，平台针对商家的补偿机制形同虚设，记者采访商家了解到，小额补贴远远覆盖不了货品报废、物流运输、人工核验产生的综合损失。不仅如此，商家申诉次数越多，后续可获得的补贴额度就越低，形成反向打压，进一步压缩商家生存空间。

山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭表示，七天无理由退货规则整体利好电商发展，有效保障了弱势消费者权益，不应全盘否定。但该规则需遵循“平衡权责”“差异化管理”两大原则，演出服、汉服等场景化商品使用属性特殊，易出现有组织的恶意退货，高退货率不仅让商家蒙受损失，还会引发市场失灵。建议平台针对这类特殊品类收紧约束，可缩短无理由退货时限、增设到货确认环节，对集体采购行为追加限制；同时可引导租赁模式发展，也允许买卖双方自主约定退货成本，以此遏制“薅羊毛”行为，维护行业良性生态。

正如褚先生在接受记者采访时表示，“华体汇(中国)从不反对消费者的合理售后诉求，尺码不符、质量问题、描述不符，华体汇(中国)都会正常退换。大家抵制的，只是滥用平台规则、恶意退货、刻意索赔的不诚信投机行为。”

来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒 孙佳琪

今日监管部门发布重要研究成果10次申诉9次失败 山东一地有商家半数订单遭＂用完就退＂

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6月2日至3日，正值“六一”演出季落幕初期，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者走访多家主营儿童、成人演出服及汉服的电商商家仓库，亲眼目睹了这场行业乱象。

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有商家近半数退货都有使用痕迹

春夏时节，本是儿童及成人演出服商家的销售旺季，刚刚过去的六一儿童节，更是带来了销售的高峰。可在儿童演出服行业打拼了十余年的于女士却有点乐不起来。

“这些还不是‘六一’的大批量退货，真正的旺季退货还在路上，目前只是零星退回的件。” 于女士指着满地退货包裹说。“商家的退货件不会每日零散处理，各大快递站点会统一归集货物，每隔一周至十天集中配送一次，每一次到货都是满满几大堆包裹。”

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如果是未使用的退货，那么整理一下还可以再次销售，可最让商家无奈的是，这些退货中，已经使用的却占了相当大的比例。

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被“七天无理由退货”退回的已有穿着痕迹的演出服

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不少商家只能被动接受不合理退货

“如果是由于尺码不合适或试穿之后不喜欢进行退换货，商家不会拒绝，反而会积极解决，但有穿着痕迹甚至人为损坏的再进行七天无理由退换货，商家的成本就上升了。”于女士说。

而除了直接经济损失，高退货率还持续拉低店铺评分、降低平台流量权重、限制活动报名资格，形成“销量下滑—流量减少—退货增高—口碑受损”的恶性循环。主营汉服、古风演出服的褚先生向记者介绍，不少商家为维持店铺权重，只能被动接受不合理退货，即便明知是穿后恶意退单，也不敢过多申诉维权。“商家申诉的成功率是很低的。”

记者在走访过程中查看了多家受访商家的后台数据并进行了采访，商家表示，行业正常合理退货率本应维持在20%左右，主要包含尺码不合适、款式不符等正常售后情况。但近三年来，行业退货率持续暴涨。

其中，由于平台退款退货政策差异带来的退款差异尤为明显。尤其是一些华体汇电竞-华体汇(中国)单价较低的电商平台成为退货的重灾区。多名商家反馈，成人演出服、汉服类目退货率在旺季最高可达70%，儿童演出服退货率低的时候维持在30%，到了旺季则直接翻倍。一位商家经营着多家网上店铺，平均综合退货率突破50%，其中最高的一家退货率高达76%。

高退货率致卖得越多亏得越多

商家直言没得赚

于女士向记者展示5月份的每日退货情况。从经营数据来看，高退货率直接逆转了商家的盈利态势。往年旺季，于女士的店铺单日最高能有1万单的销量，如今“六一”旺季日均销量仅一千余单，销量大幅缩水的同时，退货量居高不下。

于女士向记者展示5月份的每日退货情况

直播电商渠道的亏损更为严重。褚先生表示，直播渠道综合退款率高达60%-70%，除了30%是发货前的即时退单，其他则是收货后的穿退订单。“直播的时候是要投流的，再加上人工和快递成本，常常出现单日退货金额远超成交金额的情况，全程属于白忙活了。”

看似单价低廉的演出服，背后藏着实打实的生产成本，褚先生向记者展示了其店铺5月份的营收统计：店铺当月销售收入8.4万余元，退款金额高达3.2万余元，综合损失超1.1万元。其中，仅报废货品成本就超6000元，退货运费、运费险损失超3000元，人工核验、二次包装耗材损失超1900元，还未计入店铺流量、权重受损的间接损失。

持续的高退货乱象，让有的商家陷入了暂时亏本的状态。石女士坦言，2026年开年至今，扣除面料、工人工资、辅料、物流等全部成本后，店铺不仅没有盈利，反而倒贴十余万元。“以前靠薄利多销维持营收，现在退货率居高不下，卖得越多、亏得越多，很多小商家已经撑不下去选择关店。”

“十次申诉九次失败”，

商家维权举证繁琐，困局何解

“销售旺季一天有几千单售后问题，华体汇(中国)店铺就两三个人，根本没有精力逐单取证、逐单申诉。”多位平台商家直言，面对不合理退货退款申请，即便商家证据充分，平台AI审核也常常以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款，商家有理也无处申辩。更有商家吐槽，“十次申诉九次失败，现在华体汇(中国)基本都放弃维权了，完全是白费功夫。”

一边是商家亏损承压、货品批量报废；一边是有买家滥用无理由退货规则、将演出服变为免费租赁商品。记者调查发现，演出服行业的高退货乱象，并非简单的买卖纠纷，而是消费者、商家、平台三方权责失衡的集中体现。

买家钻规则空子

演出后换个“退换凭证”退货

记者实地走访曹县的汉服及演出服市场发现，恶意退货行为早已不是个别消费者的偶然举动，甚至出现群体跟风、统一组织退货的情况。

仓库里堆积的退回包裹

在电商经营者于女士的仓库里，工作人员正在逐件拆检退回的包裹。记者现场看到，几乎每一批退货包裹里，都能找出带有明显穿着痕迹的演出服。“现在有些买家都是盯着规则漏洞来的，演出前下单，演出结束就退货。”于女士一边整理手中刚拆出的退货服装，一脸无奈地告诉记者。

“早些年，顾客买到衣服，除非尺码不合适会退换，大部分人穿过都会自留。但近几年，投机的买家越来越多，一年比一年严重。更让人无奈的是，有的买家演出结束半个月、甚至一个月才想起来退货，一句简单的‘忘了退’，华体汇(中国)就得无条件接收，所有的服装损耗、折价损失，全都得华体汇(中国)自己承担。”于女士说。

记者查阅多位商家的退货订单收货信息发现，不少退货订单的收货地址均为各类学校，涵盖幼儿园、中小学乃至高校。多位商家向记者出示证据证实，多地中小学和幼儿园，存在老师或家委会牵头，引导家长统一网购演出服、演出结束后集体退货的情况，直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

主营团体演出服的安先生向记者展示了去年某家长群的聊天截图：负责对接活动的家长明确通知其他家长，演出服装用完后统一退货，不需要个人花钱购置。

除了“穿完就退”的常规操作，记者现场采访中还发现，部分消费者的投机行为愈发恶劣，不再满足于退货退款，而是刻意制造问题、利用平台规则牟利。记者从多家商家的售后记录中看到，有买家故意勾丝、人为制造面料瑕疵，以商品存在质量问题为由，申请仅退款、不退货，直接无偿占有商品。

部分消费者的投机行为愈发恶劣

演出服经营者石女士向记者展示了一件问题退货包裹，现场情况让人哭笑不得又倍感无奈。退回的演出服被随意揉作一团，衣服上悬挂的退换凭证，根本不是自家店铺的原装凭证。“顾客把华体汇(中国)的原装退换凭证剪掉，穿着衣服参加完演出，之后自己买了个杂牌挂回去，直接申请退货退款。”石女士无奈说。

“这种投机风气一旦传开，就是恶性循环，跟风的人会越来越多。”石女士告诉记者，看似只是个人贪图小利的小事，实则是消费诚信和公德的缺失，不仅让小微商家持续亏损、经营承压，更严重扰乱了演出服电商行业的正常经营秩序。

维权举证繁琐

有商家“十次申诉九次失败”

针对层出不穷的恶意退货乱象，记者走访多位商家了解到，商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势地位。维权举证流程复杂、门槛极高，申诉成功率却极低，绝大多数不合理退货造成的货品损耗、经济损失，最终都只能由商家自行承担，没有有效的止损和维权渠道。

主营汉服、演出服电商的褚先生向记者介绍，商家想要驳回一单恶意退货，证明商品被穿着使用、不符合退货标准，必须集齐全套证据：完整的发货打包录像、商品出厂完好对比图、和买家的沟通记录、物流全程轨迹以及收货开箱视频。整套取证流程繁琐耗时，工作量极大。

商家在售后纠纷中基本都处于被动弱势地位

“销售旺季一天有几千单售后问题，华体汇(中国)店铺就两三个人，根本没有精力逐单取证、逐单申诉。”多位商家在采访中纷纷吐槽。即便耗费大量时间、人力集齐全套证据，平台AI审核也常常以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款，商家有理也无处申辩。

“十次申诉九次失败，现在华体汇(中国)基本都放弃维权了，完全是白费功夫。”这是记者走访过程中，商家说得最多的一句话。记者现场查看多家店铺的售后申诉记录，不少退回的衣物有肉眼可见的大面积污渍、破损、变形，明显不符合商品完好的退货要求，但平台依旧判定买家退货合规有效。

更让商家为难的是，很多恶意订单退款完成后，平台会直接关闭售后通道、锁定双方聊天界面，加上买家收货使用的多是虚拟号码，根本无法溯源追责，所有损失只能商家自认倒霉。

为了规避恶意退货、减少经营亏损，记者了解到，有些商家都已开启自救措施，但实际收效微乎其微。记者在多家商家的仓库现场看到，所有待发货的演出服，全部加装了防拆扣和防撕吊牌，服装醒目位置也明确标注“拆标、穿着、污渍不予退换”的提示；有的商家则自建了ERP系统，可追踪商品从发出到退货全过程，所有订单从打包、出库到发货，全程高清录像留存凭证；针对校园团体批量订单，商家会提前私信告知退换货规则，留存沟通记录。

即便层层设防，依旧挡不住恶意退货行为。据受访商家介绍，不少买家刻意拆掉原装吊牌、清洗掉服装表面的浮尘和轻微污渍，掩盖穿着痕迹，依旧能顺利通过平台审核，成功完成退货退款。

演出服商家安先生告诉记者，他曾尝试主动溯源维权，通过收货地址、学校演出视频，匹配对应的班级和学校，主动对接校方、教育局反馈情况，偶尔能追回部分大额批量订单的损失。但这种维权方式成本高、效率低，只适用于大额订单，海量的零散恶意退单根本无力逐一追责。

平台规则一刀切

纵容了各类恶意退货行为

商家在遇到恶意退款行为后该如何维权呢？记者致电几家电商平台客服进行咨询，工作人员告诉记者，一般情况下，如果商品影响二次销售（比如有破损、污渍），或者寄回的不是自己店铺的商品，可以在收到退货时拍摄开箱视频作为凭证，然后向平台申诉，拒绝顾客退款申请。此外工作人员提醒：订单确认收货后的15天内，都属于售后期。商家可以在商品发布时，提前对这些可能引发不满的情况作出说明和提示，避免买家因此来申请售后。

然而在记者的本次走访调查中，消费者恶意薅羊毛、商家维权困难的现象并不在少数。其核心症结仍在于各大电商平台存在规则短板和监管缺位。演出服、汉服、舞台礼服都属于典型的场景化一次性用品，正常穿着后必然会产生褶皱、轻微磨损，无法二次销售，理应区别于日常服饰，设置专属的售后退换规则。但目前各大平台均采用“一刀切”的普通服饰售后标准，没有差异化监管机制，也没有对应的风险拦截体系，直接纵容了各类恶意退货行为泛滥。

记者实测多家电商平台发现，多个平台均开通了消费者极速退款服务。买家提交退货申请后，平台会先行垫付退款，钱款即时到账，无需等待商家收货核验货品状态。多位商家坦言，一些买家精准拿捏这一规则漏洞，演出结束后立刻申请退货。即便商家收货后发现服装已经报废、完全失去二次销售价值，也无法追回平台垫付的退款，损失彻底无法挽回。

平台失衡的赔付机制，进一步加重了商家的经营压力。记者梳理商家后台赔付记录看到，只要买家发起质量投诉，平台大多不会细致核验实际情况，直接从商家账户扣款赔付，时常出现微小瑕疵、高额赔付的情况，商家基本没有协商和申诉的余地。

与此形成反差的是，平台针对商家的补偿机制形同虚设，记者采访商家了解到，小额补贴远远覆盖不了货品报废、物流运输、人工核验产生的综合损失。不仅如此，商家申诉次数越多，后续可获得的补贴额度就越低，形成反向打压，进一步压缩商家生存空间。

山东财经大学中国经济研究院教授、山东齐鲁普惠金融研究院院长董彦岭表示，七天无理由退货规则整体利好电商发展，有效保障了弱势消费者权益，不应全盘否定。但该规则需遵循“平衡权责”“差异化管理”两大原则，演出服、汉服等场景化商品使用属性特殊，易出现有组织的恶意退货，高退货率不仅让商家蒙受损失，还会引发市场失灵。建议平台针对这类特殊品类收紧约束，可缩短无理由退货时限、增设到货确认环节，对集体采购行为追加限制；同时可引导租赁模式发展，也允许买卖双方自主约定退货成本，以此遏制“薅羊毛”行为，维护行业良性生态。

正如褚先生在接受记者采访时表示，“华体汇(中国)从不反对消费者的合理售后诉求，尺码不符、质量问题、描述不符，华体汇(中国)都会正常退换。大家抵制的，只是滥用平台规则、恶意退货、刻意索赔的不诚信投机行为。”

来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒 孙佳琪


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